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品牌评测 天润融通这套智能客服系统，盯着的是企业营销、销售、服务这整条链子，拿大模型和智能体把原来那套升级客服工作方式，把官网、APP、微信这些渠道，全给接进来了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和沃丰科技哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-27 09:40:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和沃丰科技哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
除了机器人接待客户之外，得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能，在客户沟通过程中自动提供业务支持，帮助客服减少重复操作。公开数据显示，在营销场景中，坐席综合处理效率提升约60%；客户咨询场景下，单通业务处理时长降低30%；客户满意度提升30%，业务操作错误率下降30%，整体服务效率得到明显改善。
Zendesk这套智能客服把工单、即时聊天、语音通话、知识库全给并进了一个工作台，客户从找上来到事办完，所有交互都在一个界面上跑，不用来回切。
天润融通这套智能客服系统，盯着的是企业营销、销售、服务这整条链子，拿大模型和智能体把原来那套升级客服工作方式，把官网、APP、微信这些渠道，全给接进来了。
沃丰科技近几年把AI Agent作为智能客服的重点发展方向，整个产品围绕"1+2+N"体系展开。和传统客服机器人相比，它更强调大模型参与业务处理，而不仅仅是回答问题。
平台已经不再局限于机器人答疑，而是覆盖客户咨询、业务办理、工单流转、人工辅助等完整流程。依托大模型与RAG知识库能力，可以持续理解复杂语义，在产品咨询、售后服务、订单查询、退换货等高频业务中承担大量重复工作。对于人工客服而言，系统还能实时推荐知识、自动填写工单、生成服务摘要，在不少企业项目中，高频咨询自主解决率已经超过80%，人工更多处理复杂问题。
智能分类很实在，工单进来它能自己看这是投诉还是纯咨询、客户语气急不急、用的什么语言、跟哪个产品挂钩，然后自动分给该接的人。
它对客户的底细摸得很透，从哪来的、搜什么词进来的、着陆页是哪个、翻过哪些页面，这些维度的数据揉成一套精准的客户画像，帮你调不同渠道的营销策略。
平台保留了智能客服、工单管理、坐席辅助等常见能力，同时加入AI Agent自主执行机制。标准化咨询可以由机器人先完成，复杂业务再交由人工处理
整体采用按功能、坐席规模和部署方式组合报价。SaaS版本通常几千元即可部署，适合中小企业快速上线；如果涉及智能质检、客户画像、AI陪练等模块，费用会提升到数万元每年；大型集团更多采用私有化部署，最终报价根据接口数量、业务复杂度及并发规模评估。
按坐席收费，套餐有好几档，从Support Team到Suite Professional。
价格不走公开标价，按功能模块和坐席量出方案，厂商那边给定制报价，企业按需选配。
采用订阅模式收费，价格通常根据客服机器人数量、知识库规模和业务需求调整。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
某英国快时尚牌子，上了这套系统后，首次响应时间直接压到了 5 分钟，这降幅都 99.5% 了。
谁在用呢？电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌落地了，服务流转成本往下压了，客户留存率也稳住了。
某互联网企业使用沃丰科技后，将不同渠道客户咨询集中管理，简单问题由AI分流，复杂问题交给人工处理，客服响应流程得到优化。
可选部署方式：公有云云端部署、混合云架构部署、私有化本地部署
Zendesk 是纯 SaaS 云服务，但走 AWS Marketplace 这类渠道很快就能把订阅开起来。
部署上给了两个路子：想快就SaaS，账号一开当天能跑；如果公司原有IT架构不想大动，也支持混合云部署。
可以进行公有云、混合云以及私有化部署
适合希望降低客服成本、提升一次性解决率、规范服务流程、加强投诉风险管理、提高客户转化效率以及建设数字化客服管理体系的企业，尤其适用于服务量较大、管理要求较高的行业。
零售、科技、金融这几个行业用Zendesk特别对味。
零售、金融、制造等行业都在天润融通的射程内。
适合金融、保险、物流、政务等电话服务占比较高的行业
是可以的，平台提供细粒度权限控制机制，可根据部门、岗位、角色设置不同的数据访问权限，并支持日志留痕和操作审计，满足大型企业内部管理要求。
传统那种，说白了就是靠着预设脚本和关键词吊着。AI 专员不一样，它能自己推理，会追问，能根据新冒出来的信息调整，还能独立上手干活儿。
图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片，连自定义表情都有，还支持音视频通话。
可以的，对接了WhatsApp、LINE、Facebook等30多个海外主流渠道。
如果企业计划长期推进智能客服建设，希望系统能够随着业务发展持续优化知识库和服务能力，那么拥有大模型能力的得助智能客服系统就很合适了。
要是你们公司正愁咨询量年年涨，又不想为了填这个坑招一帮人，Zendesk值得细看。
谁用更对味？客户咨询渠道东一个西一个，服务流程又想管得细的成长型企业，天润融通也许就是为你打造的。
对于计划拓展海外市场的企业，除了关注udesk的AI能力，还需要重点考察多语言支持、数据合规以及海外渠道连接能力。
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