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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和百度智能云客服哪个更好用,对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-01 09:10:01来源:中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和百度智能云客服哪个更好用呢?今天深度对这2个在线客服系统品牌进行测评,包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等,让企业能够更清楚明白其差异性,助你更快找到合适的客服软件。
得助智能客服采用自研"NLP小模型+LLM大模型+场景Agent"三层协同架构,并接入DeepSeek推理大模型,意图识别准确率达到98%。平台统一连接电话、小程序、APP、抖音、微信公众号以及海外社交平台等20多个服务渠道,让不同来源的客户咨询集中到同一工作台处理。系统采用模块化、零代码配置方式,最快1天即可完成上线,同时提供标准API,可与CRM、工单等业务系统快速对接,无需重新建设原有数字化平台,整体服务效率可提升60%以上。
百度智能云客悦,里里外外绑的全是文心大模型,把售前、售中、售后这一整条线都给圈进去了。
平台已经不再局限于机器人答疑,而是覆盖客户咨询、业务办理、工单流转、人工辅助等完整流程。依托大模型与RAG知识库能力,可以持续理解复杂语义,在产品咨询、售后服务、订单查询、退换货等高频业务中承担大量重复工作。对于人工客服而言,系统还能实时推荐知识、自动填写工单、生成服务摘要,在不少企业项目中,高频咨询自主解决率已经超过80%,人工更多处理复杂问题。
它里头跑的是LLM加NLP双引擎,客户话说得再绕、再模糊,也能把真实意图给揪出来,多轮对话跟得住。
得助智能客服采用模块化订阅模式收费,价格在几千元到几十万元每年,企业可以根据自身需求选择在线客服、机器人、智能工单、AI质检等模块进行组合采购,基础版本投入较低;如果涉及深度业务定制、接口开发或大型集团部署,则根据实施规模单独报价,整体价格跨度较大。
你可以包年求稳,也能按实际调用的量后付费,业务一上一下间成本自己能掐住。
小天才在全球市场扩张过程中,客服系统曾面临语义识别能力不足、多渠道数据无法共享、客服成本持续上涨等问题。接入得助智能后,通过大小模型结合的智能体方案,统一了各渠道客户数据,并上线具备情绪识别能力的语音智能体,支持图文、语音、视频等多模态服务。项目上线后,复杂问题处理效率明显提升,人工转接比例进一步下降,客服运营压力也得到缓解。
某大型金融集团,用百度智能云搞了个智能财富顾问出来,端到端的问答准确率干到了八成以上。
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
部署上两条腿走路,着急用就SaaS开号马上跑,数据敏感就私有化部署锁在机房里。
适合拥有官网、APP、小程序、企业微信、400热线等多个客户入口,希望统一客服平台和提升人工坐席效率的企业。
客户咨询量大,业务流程复杂,如果你有这些需求,那就选百度智能云。
可以的,得助智能客服提供开放API及标准接口,可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成,实现数据互通,避免形成新的信息孤岛。
说白了,就是后台那个无代码配模型的底座在起作用,自己把外呼、客服、工单这些数据吞进去,再靠自学习算法动态地筛特征。

如果企业不仅希望机器人回答咨询,还希望AI能够参与售后办理、工单流转以及业务协同,那么这得助智能客服能够带来更明显的效率提升;如果企业售后流程较简单,仅需人工记录即可,则无需一次性采购全部模块,可根据业务发展逐步扩展。
百度智能云适配金融、政务等行业的需求,他们数据安全和合规是铁门槛。