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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和腾讯企点哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-17 09:40:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和腾讯企点哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能客服采用自研"NLP小模型+LLM大模型+场景Agent"三层协同架构，并接入DeepSeek推理大模型，意图识别准确率达到98%。平台统一连接电话、小程序、APP、抖音、微信公众号以及海外社交平台等20多个服务渠道，让不同来源的客户咨询集中到同一工作台处理。系统采用模块化、零代码配置方式，最快1天即可完成上线，同时提供标准API，可与CRM、工单等业务系统快速对接，无需重新建设原有数字化平台，整体服务效率可提升60%以上。
作为一款客服SaaS产品，Freshdesk依托的是Freddy AI，能够做到智能工单管理，贯通全渠道，还接受自动化流程设置。
腾讯企点做的不是简单的客服系统，而是整个跑在行业大模型上，公域私域、内外部全打通了。
平台已经不再局限于机器人答疑，而是覆盖客户咨询、业务办理、工单流转、人工辅助等完整流程。依托大模型与RAG知识库能力，可以持续理解复杂语义，在产品咨询、售后服务、订单查询、退换货等高频业务中承担大量重复工作。对于人工客服而言，系统还能实时推荐知识、自动填写工单、生成服务摘要，在不少企业项目中，高频咨询自主解决率已经超过80%，人工更多处理复杂问题。
Freshdesk的AI 智能回复会跑去翻历史工单和知识库，拼出一份有点针对性的回复草稿，座席拿到手不用从头写。
腾讯企点两件事做的利索。知识库搭建，把产品手册、操作规范往上一传，后台自己就能搭好；工单流转从创建、分配、催办到闭环系统自己跑。
得助智能没有统一标准价格，而是根据机器人数量、人工坐席规模、部署模式及功能模块综合报价。SaaS方案通常几千元起即可使用，私有化部署及深度定制按照企业实际需求单独报价，同时支持免费试用及方案评估，方便企业验证效果后再决定采购。
费用还是按席位订阅那套，套餐有好几档。
每个产品线均设有标准版和专业版，满足不同层级需求。
三得利在客户服务体系升级过程中，希望解决大量重复咨询、跨部门协同效率低以及服务数据无法沉淀的问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR负责基础咨询分流，工单自动流转至相关部门，短信实时同步处理进度，后台则持续分析消费者反馈，为产品改进和市场运营提供参考依据，在降低人工压力的同时，也提升了售后服务质量。
一家金融机构上线Freshdesk后，客户流失率下降了 15%。
某国际物流企业拿腾讯企点的大模型知识引擎，一口气搭了45条专属工作流，机器人的解决率提高到7成
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
Freshdesk本身是纯SaaS云服务，不用自己搭服务器。
部署给了两条道：想赶紧上线就上SaaS，账号配好当天就能跑；数据合规卡得严的走私有化。
适合希望降低客服成本、提升一次性解决率、规范服务流程、加强投诉风险管理、提高客户转化效率以及建设数字化客服管理体系的企业，尤其适用于服务量较大、管理要求较高的行业。
金融保险、制造这些行业也在Freshdesk的服务范围内。
金融、政务、零售行业的中大型企业都适用腾讯企点。
传统客服系统主要依赖规则和关键词匹配，处理复杂问题时往往需要频繁转人工；而得助智能大模型客服系统能够理解上下文语义，并结合知识库完成多轮对话、辅助决策和业务办理，人机协同能力明显提升，更适合复杂业务场景。
Freddy AI 背后是自然语言处理模型，会从句式、用词强度和上下文推断情绪倾向，输出积极、中性或消极三类标签。
企点背靠的是腾讯云弹性扩容架构和分布式推理框架，碰上流量洪峰能自己顶上去。
如果企业客服团队人数较多，业务分工复杂，希望AI不仅承担客户咨询，还能协助人工完成业务办理，那么应重点关注可以提供坐席辅助能力的得助智能客服；如果团队规模较小，仅需机器人回答常见问题，则可以优先选择轻量版本，降低初期投入成本。
对客户反馈的依赖度本身就高的行业，入手Freshdesk会有不错的反响。
如果你的微信生态私域重，渠道广，那腾讯企点应该适合你。
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