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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和合力亿捷哪个更好用,对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-01 09:00:01来源:中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和合力亿捷哪个更好用呢?今天深度对这2个在线客服系统品牌进行测评,包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等,让企业能够更清楚明白其差异性,助你更快找到合适的客服软件。
得助智能基于大模型能力持续优化系统表现,知识库更新、话术优化、问题识别以及复杂场景处理能力都会随着系统运行不断完善。企业无需频繁进行二次开发,也不需要投入大量人工维护,即可持续获得能力升级。相比传统客服软件需要周期性版本迭代,这种持续优化机制能够减少后期维护成本,也让系统在长期使用过程中保持较好的服务效果。
合力亿捷智能客服把重心全押在了“客服AI员工”上,整了一套全栈Agentic原生架构,再叠加上大模型,让AI真正当主力。
平台可统一接入官网、APP、小程序、公众号、企业微信、电话以及海外社交媒体等多个渠道,通过大模型实时识别客户需求,并结合客户画像、营销策略推荐相应的话术。人工客服在服务过程中能够实时获得知识推荐、营销建议及风险提醒,AI还可自动分析会话质量、统计成交情况,并通过智能陪练帮助团队持续优化服务质量,让客服逐渐承担销售转化与客户经营任务。
它那个智能路由挺机灵,能按客户问的事是什么类型、之前跟公司聊过什么,把人精准甩给最会对付这类问题的坐席。
产品按照不同能力分层收费,基础版主要覆盖人工在线客服和统一工作台;专业版增加文本机器人及知识管理;高阶方案进一步包含语音机器人、智能质检、数据分析等模块。集团企业可根据业务规模选择私有化部署或混合云方案,并支持后续按需扩容。
掏钱这块不搞一刀切,按你挑的功能模块和坐席数来搭,按需定制。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后,智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同,客户历史资料自动同步,机器人负责处理大量重复业务,人工重点处理复杂咨询,实现7×24小时连续服务,整体客服效率和客户满意度均得到提升。
有一批行业里的头部玩家在跑这套东西了。比如某连锁便利店,把全渠道统一接入后,建个工单的时间缩短八成。
系统支持多种部署形态,包含公有云、混合云及本地私有化部署方案
他家的部署选择很包容,SaaS开箱即用、混合云折中过渡、私有化死死守住数据底线,还有HollyONE一体机。
适合拥有官网、APP、小程序、企业微信、400热线等多个客户入口,希望统一客服平台和提升人工坐席效率的企业。
零售、制造、金融、政务这几个行业是合力亿捷的主要匹配行业。
得助智能客服机器人会根据预设规则自动识别复杂问题,当客户连续追问、情绪异常或涉及专业业务时,可直接转接人工,并同步全部历史对话,避免客户重复描述问题。

如果企业需要满足监管要求,建议重点关注得助智能,在数据安全、权限管理、会话存档和AI质检方面的能力比较强,而不要只比较机器人回答准确率。对于强监管行业而言,合规能力往往决定系统能够稳定运行多久。
只要你渠道杂、服务量大,搞合力亿捷这套Agent原生架构的客服系统就比较稳。
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