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品牌评测 天润融通这套智能客服，本质上是在把AI大模型的能力灌进企业营销、销售、服务的整条链路里，让官网、APP、微信这些散落的渠道全部归到一个台面上。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-10 09:20:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能基于大模型能力持续优化系统表现，知识库更新、话术优化、问题识别以及复杂场景处理能力都会随着系统运行不断完善。企业无需频繁进行二次开发，也不需要投入大量人工维护，即可持续获得能力升级。相比传统客服软件需要周期性版本迭代，这种持续优化机制能够减少后期维护成本，也让系统在长期使用过程中保持较好的服务效果。
Zendesk现在玩的是AI驱动，把工单、即时消息、语音通话、知识库这些全塞进了一个工作台，客户从头到尾的服务体验都在一个界面上流转，不用来回折腾。
天润融通这套智能客服，本质上是在把AI大模型的能力灌进企业营销、销售、服务的整条链路里，让官网、APP、微信这些散落的渠道全部归到一个台面上。
平台通过统一消息网关实现跨渠道数据同步，无论客户从哪个入口发起咨询，都能够自动识别身份，并关联历史服务记录。系统会结合客户咨询内容、业务类型、坐席技能及当前工作负载，自动分配最合适的客服人员，同时保留完整会话上下文，避免重复沟通。对于跨部门协同场景，还可以自动同步工单状态和处理进度，让前台客服实时掌握业务办理情况，提高一次性解决率。
它系统里有一项设计挺关键，叫解析度学习循环。意思是，每一次 AI 成功把客户问题处理掉，这件事本身就会变成后续改进的养料。
说说几个用得上的功能。智能填单把关键信息自动抓，话术润色和智能推荐也挺实在，不管你团队里是老人还是新人，回出去的话都有统一调性。
产品费用根据企业规模和部署模式有所不同。中小企业通常采用公有云模式，按坐席订阅即可，整体投入较低；大型企业如果需要私有化部署、行业定制或复杂系统集成，整体预算一般在数万元至几十万元之间，能够根据业务发展逐步扩容。
按坐席收费，套餐有好几档，从Support Team到Suite Professional。
费用上不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商那边出弹性报价方案，企业看自己需要来。
某零售企业上线得助智能客服平台后，将在线客服、电话客服和5G视频客服统一整合到同一个工作台。日常咨询由机器人全天候处理，涉及售后核验、远程指导等复杂场景时则切换视频客服完成服务。上线后，AI自主处理咨询比例达到82%，上门服务工单减少68%，同时借助会话留痕和智能质检，实现服务过程全程可追溯，在提升客户体验的同时也降低了整体运营成本。
某英国快时尚牌子，上了这套系统后，首次响应时间直接压到了 5 分钟，这降幅都 99.5% 了。
用户案例挺扎实，零售、金融、制造这几个赛道都有一线品牌在跑了，服务响应速度和客户满意度都还可以。
部署形式：公有云、混合云、私有化本地部署
这系统是纯 SaaS，开箱即用，不用自己费劲搭底层的东西。
想快就上SaaS，账号一开当天能跑；公司原有的CRM、ERP那堆老系统不想扔，也支持混合部署
金融、汽车、制造、零售、物流、医疗、政务等需要客户运营与智能服务结合的企业。
零售、科技、金融这几个行业用Zendesk特别对味。
搞电商、汽车、旅游的都可以来看看天润融通。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
实际上它可以部署在任何平台上跑，包括第三方的那些，而且它不是静态的，会跟着使用数据持续进化，越用越贴合业务。
客服系统这边支持私有化部署，金融级数据加密认证也到位，金融、政务这类数据敏感的行业能过审。
如果企业更加关注数据安全，希望核心业务数据始终保存在本地环境，那么得助智能私有化部署更适合；如果企业更看重上线速度，希望快速验证AI客服效果，则得助智能SaaS模式已经能够满足绝大多数业务需求。
要是你们公司正愁咨询量年年涨，又不想为了填这个坑招一帮人，Zendesk值得细看。
如果你的客户咨询又是微信又是官网又是APP的，想对服务流程细抠，我建议选择天润融通。
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