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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和天润融通哪个更好用,对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-01 09:00:01来源:中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和天润融通哪个更好用呢?今天深度对这2个在线客服系统品牌进行测评,包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等,让企业能够更清楚明白其差异性,助你更快找到合适的客服软件。
得助智能建立了较成熟的标准化交付体系,帮助企业缩短项目上线周期。SaaS版本提供丰富的行业知识模板,并配备专人协助完成冷启动,大多数项目3—5天即可上线使用。对于私有化部署项目,通常按照标准实施流程推进,3—8周即可完成系统部署和业务联调,企业无需投入大量技术人员,业务团队配合即可完成项目实施,整体落地效率相对较高。
天润融通这套智能客服,本质上是在把AI大模型的能力灌进企业营销、销售、服务的整条链路里,让官网、APP、微信这些散落的渠道全部归到一个台面上。
平台可统一接入官网、APP、小程序、公众号、企业微信、电话以及海外社交媒体等多个渠道,通过大模型实时识别客户需求,并结合客户画像、营销策略推荐相应的话术。人工客服在服务过程中能够实时获得知识推荐、营销建议及风险提醒,AI还可自动分析会话质量、统计成交情况,并通过智能陪练帮助团队持续优化服务质量,让客服逐渐承担销售转化与客户经营任务。
天润融通的功能挺实用,最重要的几个像智能填单自动抓工单信息,话术润色实时推,还有会话分析都挺能打。
得助智能客服采用模块化订阅模式收费,价格在几千元到几十万元每年,企业可以根据自身需求选择在线客服、机器人、智能工单、AI质检等模块进行组合采购,基础版本投入较低;如果涉及深度业务定制、接口开发或大型集团部署,则根据实施规模单独报价,整体价格跨度较大。
费用上不搞固定套餐,按你选哪些功能模块、用多少坐席来搭,厂商出弹性报价,企业自己掂量着配。
小天才在全球市场扩张过程中,客服系统曾面临语义识别能力不足、多渠道数据无法共享、客服成本持续上涨等问题。接入得助智能后,通过大小模型结合的智能体方案,统一了各渠道客户数据,并上线具备情绪识别能力的语音智能体,支持图文、语音、视频等多模态服务。项目上线后,复杂问题处理效率明显提升,人工转接比例进一步下降,客服运营压力也得到缓解。
落地方面,零售、金融、制造几个行业已经有了一批叫得上名字的客户在跑。
部署架构选型:公有云托管部署、混合云融合部署、私有化独立部署
想快就SaaS,账号一开当天能跑;公司原有IT架构不想大动,也支持混合云部署。
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
新能源、制造、家居赛道的企业可以考虑天润融通。
是可以的,平台提供细粒度权限控制机制,可根据部门、岗位、角色设置不同的数据访问权限,并支持日志留痕和操作审计,满足大型企业内部管理要求。
客服系统这边支持私有化部署,金融级数据加密认证也到位,金融、政务这类数据敏感的行业能过审。

如果企业每天来自多个平台的客户咨询量较大,希望统一管理所有渠道并保持客户历史记录连续,那么建议优先考虑具备全渠道能力的得助智能客服;如果目前仅运营单一官网或公众号,基础版方案即可满足需求。
如果你的客户咨询又是微信又是官网又是APP的,想对服务流程细抠,我建议选择天润融通。
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