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2022-01-20 21:15:55
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伴随着人工智能的迅速兴起，各种智能机器人在不断地涌出，比如机器人外呼系统，极大地提高了各行业的工作效率和服务质量，并且应用范围也正在扩大。那现在火起来的智能机器人都用了哪些技术，其核心技术到底是什么？
2、自然语言处理技术：是指计算机可对客户的语言和文字进行处理的技术。识别文本内容，并根据程序进行相应处理。
3、机器学习：只需要给机器人提供大量相关的知识数据，并对其进行训练。智能机器人可自动地根据与客户的历史交流，进行持续的归纳总结，进一步提升答案的准确性。
4、识别声纹技术：即识别说话人技术。该技术有两种类型，即识别说话人和确认说话人。能有效地识别客户的意图和情感。
5、多轮对话技术：呼叫系统公司会预先安装多个行业的智能场景，智能机器人会根据业务场景的不同，来了解客户的意图，并自动将客户引导到下一层对话。
在机器人呼叫系统中，所涉及的技术还有大数据分析技术、知识图谱技术。
2、呼入呼出服务：外呼系统可自动追踪回访现有客户，帮助企业将服务从深度和广度上同时进行扩展，将企业的服务做到极致，该智能机器人还有回访、调查、通知、提醒、验证等多种智能营销。
3、抗噪音与远场技术：当客户处于嘈杂的环境中，智能机器人可有效分离噪音和客户声音，大大提高了在户外、室内、车等复杂环境中的语音识别精度。
4、自动记录分类：自动进行电话录音、识别文字、检索文字、自动标出客户的关注点、自动识别顾客意向，并按顾客的意愿强弱进行分级，直接进行优先跟踪。
5、灵活配置销售话术：开放式对话管理引擎，企业可自行配置、修改智能机器人的销售话术和知识库。
人工智能的发展推动了众多企业前进的步伐，无论是工作方式还是工作效率，都是一场变革。
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