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揭秘!外呼机器人有何核心技术?外呼系统的特色功能

场景应用

2022-01-20 21:15:55

阅读量:201

      


      伴随着人工智能的迅速兴起,各种智能机器人在不断地涌出,比如机器人外呼系统,极大地提高了各行业的工作效率和服务质量,并且应用范围也正在扩大。那现在火起来的智能机器人都用了哪些技术,其核心技术到底是什么?


揭秘!外呼机器人有何核心技术?外呼系统的特色功能


      一、五项核心技术


      1、语音识别技术:将客户说的词汇内容转换成计算机能理解的内容,比如二进制编码。


      2、自然语言处理技术:是指计算机可对客户的语言和文字进行处理的技术。识别文本内容,并根据程序进行相应处理。


      3、机器学习:只需要给机器人提供大量相关的知识数据,并对其进行训练。智能机器人可自动地根据与客户的历史交流,进行持续的归纳总结,进一步提升答案的准确性。


      4、识别声纹技术:即识别说话人技术。该技术有两种类型,即识别说话人和确认说话人。能有效地识别客户的意图和情感。


      5、多轮对话技术:呼叫系统公司会预先安装多个行业的智能场景,智能机器人会根据业务场景的不同,来了解客户的意图,并自动将客户引导到下一层对话。


      在机器人呼叫系统中,所涉及的技术还有大数据分析技术、知识图谱技术。


揭秘!外呼机器人有何核心技术?外呼系统的特色功能


      二、最新功能特色


      1、真实体验:真实声音、多轮对话、支持中断、将来电转移至人工座席、大数据意图挖掘等。


      2、呼入呼出服务:外呼系统可自动追踪回访现有客户,帮助企业将服务从深度和广度上同时进行扩展,将企业的服务做到极致,该智能机器人还有回访、调查、通知、提醒、验证等多种智能营销。


      3、抗噪音与远场技术:当客户处于嘈杂的环境中,智能机器人可有效分离噪音和客户声音,大大提高了在户外、室内、车等复杂环境中的语音识别精度。


      4、自动记录分类:自动进行电话录音、识别文字、检索文字、自动标出客户的关注点、自动识别顾客意向,并按顾客的意愿强弱进行分级,直接进行优先跟踪。


      5、灵活配置销售话术:开放式对话管理引擎,企业可自行配置、修改智能机器人的销售话术和知识库。


      人工智能的发展推动了众多企业前进的步伐,无论是工作方式还是工作效率,都是一场变革。


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