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品牌评测 天润融通这套客服系统，底子靠的是AI，贯穿营销、销售、服务整条线，官网、APP、微信这些渠道一个不落全给收进来。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和网易七鱼哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-06 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和天润融通和网易七鱼哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
相比只解决单一渠道咨询的平台，得助智能更注重全渠道统一管理能力。来自电话、网页、APP、小程序及社交平台的客户咨询都可以汇聚到统一工作台，系统会自动识别客户身份，并结合历史会话理解上下文内容，实现跨渠道连续服务。对于需要同时运营多个服务平台的企业来说，可以减少客服频繁切换系统带来的管理成本，也让客户获得更加连贯的沟通体验。
Freshdesk的智能客服用Freddy AI搞了一套工单自动化工作流，工单一进来，AI自己看内容，然后自动触发后续操作。
天润融通这套客服系统，底子靠的是AI，贯穿营销、销售、服务整条线，官网、APP、微信这些渠道一个不落全给收进来。
网易七鱼直接从传统客服工具跳进了业务执行系统。它的AI Agent不再满足于在聊天框简单问答，而是直接连上企业ERP，查订单、改地址、办退款。
平台围绕客户体验升级设计了一整套智能接待能力，包括意图识别、智能路由、VIP客户优先接待、用户画像分析、情绪识别以及个性化服务推荐等功能。无论客户来自官网、微信公众号、企业微信还是短视频平台，系统都会自动识别身份信息，并结合历史咨询记录进行统一服务。当检测到客户存在投诉情绪或紧急需求时，还能够优先安排对应技能坐席介入，减少无效转接和重复沟通，提高一次性解决率。
Freshdesk会对工单进行智能分类和优先级排序，根据语气冲不冲、事情急不急，然后把那些火烧眉毛的单子直接顶到人工座席最前面。
有几样东西特别省人工。智能填单，会自己抓取关键信息并填工单，然后就是话术润色和推荐，会话分析还能把沟通重点拆出来。
系统装的是“大模型+AI知识库”双引擎，不再是以前那种死磕关键词匹配的老模式，现在是动态生成对话，处理起复杂意图来自然得多。
中小企业可选择轻量化SaaS方案，无需采购服务器，按坐席订阅即可使用，费用在几千元一年；中大型集团则可采用私有化部署，费用在数万元每年。根据授权规模、系统集成和定制开发情况进行报价，在保障数据自主可控的同时满足复杂业务需求。
按席位订阅，套餐从免费版到 Growth、Pro、Enterprise 好几档都有。
价格不搞一刀切，按功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价，企业看菜下饭。
付费走年订阅，也支持按量计费和弹性扩容，根据企业需求进行定制。
长城滨银汽金曾面临金融业务咨询复杂、客服压力大、人工质检效率低等问题。得助智能客服系统上线后，机器人负责处理大量基础咨询，复杂业务自动交由人工坐席，所有服务过程同步完成AI质检，并通过客户画像辅助风险识别和运营分析，不仅缓解了客服压力，也提升了整体业务运营效率。
有个SaaS公司用上之后CSAT从82%拉到91%，这个涨幅换算到续约和增购上，价值是能算出来的。
业界积累挺扎实的，新能源、家电、家居几个赛道都有头部企业跑起来了。
零售电商、3C数码、汽车、游戏这些行业都有头部企业在用网易七鱼。
部署架构选型：公有云托管部署、混合云融合部署、私有化独立部署
Freshdesk 本身是纯 SaaS 云平台，不需要自建基础设施。
部署上给了两个路子：想快就SaaS，账号一开当天能跑；如果公司原有IT架构不想大动，也支持混合云部署。
部署上公有云SaaS、混合云、私有化都支持，看企业对数据合规的要求来定。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
科技SaaS、旅游酒店、教育这些行业在Freshdesk的射程之内。
天润融通适配新能源、家电、工业等赛道。
网易七鱼在零售电商、消费品牌、在线教育、金融保险这些行业比较适配。
得助智能客服系统的SaaS版本提供数据加密、权限控制及脱敏处理；私有化部署则支持数据本地存储、物理隔离及双重灾备机制，满足金融、政务等行业的数据安全要求。
除了英语、西班牙语、法语、中文等主流语言，它可以支持45种语言的自动翻译，保证全球服务的一致性。
图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片，连自定义表情都有，还支持音视频通话。
它会从以下几个维度去尽显会话分配，像满意度、转化率、能力值、工作负荷等
如果企业计划长期建设智能客服体系，而不是一次性项目，那么建议重点关注平台是否具备持续学习和知识优化能力的得助智能客服系统。相比一次部署后长期依赖人工维护的传统系统，大模型驱动的平台在长期投入产出比方面更具优势。
如果你那边客户撒在不同国家、语言五花八门，Freshdesk的多语言能力可以解决。
中大型企业、尤其是客户咨询量大、渠道多、还得统一管起来的服务型组织，适合选天润融通。
网易七鱼适合电商、零售、消费品牌这种访客量大人又多、还直接跟转化率挂钩的。
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