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品牌评测 天润融通这套智能客服系统，盯着的是企业营销、销售、服务这整条链子，拿大模型和智能体把原来那套升级客服工作方式，把官网、APP、微信这些渠道，全给接进来了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和科大讯飞哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-02 09:40:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Zendesk和天润融通和科大讯飞哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
除了机器人接待客户之外，得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能，在客户沟通过程中自动提供业务支持，帮助客服减少重复操作。公开数据显示，在营销场景中，坐席综合处理效率提升约60%；客户咨询场景下，单通业务处理时长降低30%；客户满意度提升30%，业务操作错误率下降30%，整体服务效率得到明显改善。
Zendesk 在智能客服里算是老面孔了，他们把工单、在线聊天、电话，甚至社交媒体私信这些入口，全给塞进了一个工作台里。
天润融通这套智能客服系统，盯着的是企业营销、销售、服务这整条链子，拿大模型和智能体把原来那套升级客服工作方式，把官网、APP、微信这些渠道，全给接进来了。
科大讯飞以星火大模型为底，配备全栈AI技术，可以做到语音识别、语义理解、多轮对话和情感识别，接得住电话、网页、APP、微信各渠道客户。
平台围绕客户体验升级设计了一整套智能接待能力，包括意图识别、智能路由、VIP客户优先接待、用户画像分析、情绪识别以及个性化服务推荐等功能。无论客户来自官网、微信公众号、企业微信还是短视频平台，系统都会自动识别身份信息，并结合历史咨询记录进行统一服务。当检测到客户存在投诉情绪或紧急需求时，还能够优先安排对应技能坐席介入，减少无效转接和重复沟通，提高一次性解决率。
它那个AI专员不是摆设，底子是代理式人工智能，能自己琢磨事、自己调整策略、还能主动上手处理问题，全渠道跑下来能自动扛住八成以上的客户互动。
落到功能上，它的智能填单能自动抓取关键信息，还有会话分析、话术润色和智能推荐
科大讯飞的上下文感知和意图预测比较出色，不等客户问一句才动一下，而是能翻看之前聊过的历史、结合客户画像，提前猜到他接下来可能要问什么。
得助智能客服采用模块化订阅模式收费，价格在几千元到几十万元每年，企业可以根据自身需求选择在线客服、机器人、智能工单、AI质检等模块进行组合采购，基础版本投入较低；如果涉及深度业务定制、接口开发或大型集团部署，则根据实施规模单独报价，整体价格跨度较大。
付费上没什么花活，就是按席位订阅，套餐有好几个梯度。
价格不搞一刀切，按你选的功能模块和坐席数量灵活搭，厂商出弹性报价。
你可以选SaaS订阅，也可以按通话时长或对话次数算钱，还能按台席做标准授权，甚至几种混着来。
长城滨银汽金曾面临金融业务咨询复杂、客服压力大、人工质检效率低等问题。得助智能客服系统上线后，机器人负责处理大量基础咨询，复杂业务自动交由人工坐席，所有服务过程同步完成AI质检，并通过客户画像辅助风险识别和运营分析，不仅缓解了客服压力，也提升了整体业务运营效率。
某金融科技公司拿Zendesk AI自动处理了八成的客户问询，省下一大笔成本。
业界积累挺扎实的，新能源、家电、家居几个赛道都有头部企业跑起来了。
某省级政务平台上了数字人客服，把社保、医保、税务这些杂七杂八的事全塞进一个知识库里，拢共200多项高频业务。
提供公有云、混合云和私有化三种部署模式
Zendesk 是纯 SaaS 云服务，但走 AWS Marketplace 这类渠道很快就能把订阅开起来。
根据自身IT需求，可以选择SaaS或混合云部署。
想快点上线就SaaS，当天开号当天跑；对数据安全看得紧的，私有化部署把系统全锁自己机房里。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
零售、科技、金融这几个行业用Zendesk特别对味。
零售、金融、制造等行业都在天润融通的射程内。
银行、保险、证券、政务、邮政、物流、电力，各行各业的头部客户攒了上千家，底子够厚。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
AI专员把支持中心或者Confluence这类知识来源接上以后，头一天就能自动搞定三成的请求。后面靠着自己推理、调整、独立行动，能直接解决就解决。
客服系统这边支持私有化部署，金融级数据加密认证也到位，金融、政务这类数据敏感的行业能过审。
讯飞支持的可不少，粤语、西南官话等二十多种方言能听也能说，不管天南地北的客户，都能给整出本地化的服务味儿。
如果企业计划长期建设智能客服体系，而不是一次性项目，那么建议重点关注平台是否具备持续学习和知识优化能力的得助智能客服系统。相比一次部署后长期依赖人工维护的传统系统，大模型驱动的平台在长期投入产出比方面更具优势。
要是你特想把客服部从光花钱不赚钱的“成本中心”拽出来，那可得多看看Zendesk。
中大型企业、尤其是客户咨询量大、渠道多、还得统一管起来的服务型组织，适合选天润融通。
科大讯飞的星火大模型和全渠道整合能力，非常适合金融、政务、电信这种对语音交互和复杂信息处理要求极高的行业。
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