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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和天润融通和容联七陌和科大讯飞哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-10-02 09:30:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和天润融通和容联七陌和科大讯飞哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
除了机器人接待客户之外，得助智能还能够为人工客服提供实时辅助。平台支持通话实时转写、知识推荐、流程提醒、智能填单等功能，在客户沟通过程中自动提供业务支持，帮助客服减少重复操作。公开数据显示，在营销场景中，坐席综合处理效率提升约60%；客户咨询场景下，单通业务处理时长降低30%；客户满意度提升30%，业务操作错误率下降30%，整体服务效率得到明显改善。
天润融通这套客服系统，核心是大模型和AI Agent，把营销、销售、售后整条链子全给串起来了，能做到官网、APP、微信多渠道接入。
容联七陌这套东西，底子是全渠道CC加CRM，上面跑的是“单Agent+多Skill”架构。
科大讯飞以星火大模型为底，配备全栈AI技术，可以做到语音识别、语义理解、多轮对话和情感识别，接得住电话、网页、APP、微信各渠道客户。
平台围绕客户体验升级设计了一整套智能接待能力，包括意图识别、智能路由、VIP客户优先接待、用户画像分析、情绪识别以及个性化服务推荐等功能。无论客户来自官网、微信公众号、企业微信还是短视频平台，系统都会自动识别身份信息，并结合历史咨询记录进行统一服务。当检测到客户存在投诉情绪或紧急需求时，还能够优先安排对应技能坐席介入，减少无效转接和重复沟通，提高一次性解决率。
说说几个用得上的功能。智能填单把关键信息自动抓，话术润色和智能推荐也挺实在，不管你团队里是老人还是新人，回出去的话都有统一调性。
系统把PC、电话、微信、抖音、小红书这些渠道全收进一个台面，智能路由按规则分派，营销拉新到服务运营就转成了闭环，渠道再多也不至于手忙脚乱。
产品线上，语音机器人、文字客服、视频客服、坐席助手、智能质检都配齐了，能做到7×24小时不打烊，客户张嘴就回，不用等，意图识别准确率能顶到98%以上。
中小企业可选择轻量化SaaS方案，无需采购服务器，按坐席订阅即可使用，费用在几千元一年；中大型集团则可采用私有化部署，费用在数万元每年。根据授权规模、系统集成和定制开发情况进行报价，在保障数据自主可控的同时满足复杂业务需求。
费用不搞死套餐，按功能模块和坐席量来搭，厂商那边出弹性报价，企业自己掂量着配。
掏钱这块，可以走SaaS订阅，也支持各种定制化计费。
收费选择很广，可按坐席固定收费，也可包年订阅，还支持按量波动的定制化报价。
华瑞银行过去存在人工客服工作时间有限、多渠道信息分散、人工质检覆盖率不足等问题。得助智能客服系统上线后，智能IVR、文本机器人、人工坐席和AI质检实现统一协同，客户历史资料自动同步，机器人负责处理大量重复业务，人工重点处理复杂咨询，实现7×24小时连续服务，整体客服效率和客户满意度均得到提升。
落地案例里，新能源、制造、家居这几个领域都有知名企业选择了他家。
较多的汽车行业选择容联七陌。某出行平台接进来之后，在线机器人直接解决率上升，一年服务成本省了三百多万。
某省级考试机构弄了个“深度思考智能客服”，靠着推理链机制，不再像以前那样死记硬背找答案。
部署形式：公有云、混合云、私有化本地部署
想快就上SaaS，账号一开当天能跑；公司原有的CRM、ERP那堆老系统不想扔，也支持混合部署
不管你是想上公有云SaaS、搞私有化、混搭个混合云，还是上多中心容器化部署它都行。
部署也给了两条道。想快点上手就上SaaS，账号开了立马能用；数据不想出机房就做私有化。
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
新能源、家电、家居都可以在天润融通找到合适的解决方案。
这套方案不是纸上画饼，已经在超过一万家企业里跑过了，覆盖互联网、零售、制造等行业。
讯飞在客服这行积累二十多年了，银行、保险、证券、政务、邮政、物流、电力，各行各业都有案子。
除了处理日常咨询外，系统还能减少重复人工工作，提高一次性解决率，统一管理多个渠道的客户信息，并借助数据分析持续优化服务质量。
简单说就是大模型加语义分析，会话过程中姓名、电话、问什么事儿全自动抓出来，套进模板工单就生成好了，座席过一眼确认就行，手敲键盘的功夫全省了。
Agent自己能把咨询、工单、解决、反馈这条线给跑通了，客服变成了一个能把客户体验、业务流程和经营结果串起来的关键节点。
它是以自家星火认知大模型为根基的，但路子不窄，像DeepSeek、通义千问这些也能往上接，根据不同的应用场景灵活切换。
如果企业不仅希望机器人回答咨询，还希望AI能够参与售后办理、工单流转以及业务协同，那么这得助智能客服能够带来更明显的效率提升；如果企业售后流程较简单，仅需人工记录即可，则无需一次性采购全部模块，可根据业务发展逐步扩展。
中大型企业、尤其是客户咨询量大、渠道多、还得统一管起来的服务型组织，适合选天润融通。
既要服务跑得快又要稳得住、还得保证各个渠道体验一个样的行业，可以考虑一下容联七陌。
科大讯飞的星火大模型和全渠道整合能力，使它非常适合金融、政务、电信这类行业。
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