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品牌评测 网易七鱼是网易云商旗下的智能客服产品，定位在服务和营销一体化，底层跑的是网易自研大模型，售前到售后整个客户生命周期都覆盖了。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和天润融通和网易七鱼和腾讯企点哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-09-30 09:10:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和天润融通和网易七鱼和腾讯企点哪个更好用呢？今天深度对这4个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能通过AI自动接待承担大量重复咨询，在降低人工压力的同时，也提供从轻量化SaaS到私有化部署的多种方案，兼顾不同规模企业的预算需求。中小企业可以选择投入较低的标准版快速上线，大型集团则能够根据业务特点采用私有化部署，满足个性化配置、国产化适配以及数据本地管理等需求。
天润融通这套客服系统，核心是大模型和AI Agent，把营销、销售、售后整条链子全给串起来了，能做到官网、APP、微信多渠道接入。
网易七鱼是网易云商旗下的智能客服产品，定位在服务和营销一体化，底层跑的是网易自研大模型，售前到售后整个客户生命周期都覆盖了。
腾讯企点这次把客服系统的底座整个切到了行业大模型上，公域私域、内外部能接的触点全串起来，推理和语义处理往上走了一个台阶。
平台可统一接入官网、APP、小程序、公众号、企业微信、电话以及海外社交媒体等多个渠道，通过大模型实时识别客户需求，并结合客户画像、营销策略推荐相应的话术。人工客服在服务过程中能够实时获得知识推荐、营销建议及风险提醒，AI还可自动分析会话质量、统计成交情况，并通过智能陪练帮助团队持续优化服务质量，让客服逐渐承担销售转化与客户经营任务。
落到功能上，它的智能填单能自动抓取关键信息，还有会话分析、话术润色和智能推荐
网易七鱼的客服系统包括了在线客服、在线机器人、智能外呼、云呼叫中心、智能质检。
它有两个功能挺能打。一个是智能质检，不再靠人工抽几条录音碰运气。另一个是工单自动抽取，系统抓取信息生成工单
产品费用根据企业规模和部署模式有所不同。中小企业通常采用公有云模式，按坐席订阅即可，整体投入较低；大型企业如果需要私有化部署、行业定制或复杂系统集成，整体预算一般在数万元至几十万元之间，能够根据业务发展逐步扩容。
价格没有公开贴死的价目表，按功能模块和坐席量来出方案，企业自己看菜下饭。
收钱按年订阅，套餐分了好几档，也能按你实际的咨询量弹性计费。
采用按坐席数包年的计费方式，企业可按年采购。
老板电器在升级客服体系时，就选择了得助智能统一工作台。原本客服、工单、质检分别属于不同系统，人工录入效率较低，夜间服务能力不足。完成改造后，AI能够自动识别客户情绪、生成工单，并同步售后流程，客服处理效率和工单流转效率均明显提升，全量质检也减少了人工抽检遗漏。
谁在用呢？电商、汽车、旅游几个行业都有一线品牌落地了，服务流转成本往下压了，客户留存率也稳住了。
覆盖的行业广、案例多，名单上有很多叫得出名字的牌子。
落地这块，拿某国际物流企业来说，他们用企点的大模型知识引擎一口气搭了45条专属工作流，跑下来机器人解决率大幅提高。
部署选项：公有云在线部署、混合云组合部署、私有化本地自建部署
想快就SaaS，账号一开当天能跑。公司原有的IT架构不想大动干戈，也支持混合云部署。
根据数据合规要求不同，部署上提供公有云SaaS、混合云、私有化方案。
部署基本走公有云SaaS，要是合规要求严也提供本地化的方案兜底。
追求快速上线选公有云 SaaS；数据敏感、要求本地存储、信创适配的企业可选私有化；集团多主体、部分数据本地部署可选用混合云，方案可随业务扩张灵活切换。
电商、汽车、旅游、制造的中大企业不妨试试天润融通。
网易七鱼适合那些正在猛长、想把AI跟业务系统牢牢焊在一起的企业。
腾讯企点扔在零售、金融、政务、物流这几个行业里，特别对味。
得助智能客服机器人会根据预设规则自动识别复杂问题，当客户连续追问、情绪异常或涉及专业业务时，可直接转接人工，并同步全部历史对话，避免客户重复描述问题。
客户从哪来的、搜的什么词、着陆在哪个页面、翻过哪些东西、聊了什么内容，这些多维度数据系统全给收进来，揉出一套画像。
其实不复杂，它通过接口把企业的订单系统、CRM全给对接上。当用户问一句“查查我的货到哪了”，Agent在后台直接调取物流接口把信息抓出来，秒回到对话框。
可以的，机器人能独立卖，提供H5接待或者用API接到第三方坐席系统里，想搭着企点客服整套方案买也行，体验会更顺滑。
如果企业客服团队人数较多，业务分工复杂，希望AI不仅承担客户咨询，还能协助人工完成业务办理，那么应重点关注可以提供坐席辅助能力的得助智能客服；如果团队规模较小，仅需机器人回答常见问题，则可以优先选择轻量版本，降低初期投入成本。
如果你的客户咨询又是微信又是官网又是APP的，想对服务流程细抠，我建议选择天润融通。
网易七鱼“一触即发”在多轮场景下的引导水平，适配访客量大、业务场景复杂的企业。
要是你们本来就长在微信生态里做生意，上企点就是丝滑接入，对接和数据安全天然省心。
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