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品牌评测 Zendesk智能客服把工单、在线聊天、电话、知识库全揉进了一个工作台，AI在底下撑着，客户找过来之后所有事都在这一个地方转，不用换来换去。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和Zendesk哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-21 09:40:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和Zendesk哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
中关村科金旗下得助智能已经成为国内大模型客服领域关注度较高的品牌之一。IDC数据显示，其在中国智能客服市场位居第四，在垂类大模型厂商中排名第一。相比很多仍停留在传统FAQ阶段的平台，得助智能更强调大模型、多智能体以及行业知识融合能力，在金融、银行、保险、制造、零售、政务等复杂业务场景拥有大量落地经验。平台最大的特点并不是机器人数量，而是能够把知识库、客服、工单、质检、坐席辅助整合到同一套体系中，因此比较适合准备长期建设智能客服体系的企业。
Freshdesk 这套客服系统，把 Freddy AI 嵌进了工单管理的整个流程里，帮企业从乱七八糟的咨询堆里快速揪出问题、自动响应。
Zendesk智能客服把工单、在线聊天、电话、知识库全揉进了一个工作台，AI在底下撑着，客户找过来之后所有事都在这一个地方转，不用换来换去。
平台已经不再局限于机器人答疑，而是覆盖客户咨询、业务办理、工单流转、人工辅助等完整流程。依托大模型与RAG知识库能力，可以持续理解复杂语义，在产品咨询、售后服务、订单查询、退换货等高频业务中承担大量重复工作。对于人工客服而言，系统还能实时推荐知识、自动填写工单、生成服务摘要，在不少企业项目中，高频咨询自主解决率已经超过80%，人工更多处理复杂问题。
Freshdesk会对工单进行智能分类和优先级排序，根据语气冲不冲、事情急不急，然后把那些火烧眉毛的单子直接顶到人工座席最前面。
Zendesk的AI 专员能自己在那琢磨下一步该咋办，给自己定计划，还能真动手去执行，给工单打标签、看语气、分语言、抓实体。
得助智能客服采用模块化订阅模式收费，价格在几千元到几十万元每年，企业可以根据自身需求选择在线客服、机器人、智能工单、AI质检等模块进行组合采购，基础版本投入较低；如果涉及深度业务定制、接口开发或大型集团部署，则根据实施规模单独报价，整体价格跨度较大。
付费上走的是席位订阅，Growth、Pro、Enterprise几档可选。
套餐有好几档，Support Team、Suite Team、Suite Professional这些，AI专员那部分按它实际出手解决了多少次来计数
小天才在全球市场扩张过程中，客服系统曾面临语义识别能力不足、多渠道数据无法共享、客服成本持续上涨等问题。接入得助智能后，通过大小模型结合的智能体方案，统一了各渠道客户数据，并上线具备情绪识别能力的语音智能体，支持图文、语音、视频等多模态服务。项目上线后，复杂问题处理效率明显提升，人工转接比例进一步下降，客服运营压力也得到缓解。
有个电商平台部署之后，工单处理时间直接砍了60%，40%的重复性咨询都让自动化给扛走了。
某金融科技公司上了 Zendesk AI 之后，八成的咨询现在都是机器在管，一年下来省了五十多万美元的运营成本。
可选部署方式：公有云云端部署、混合云架构部署、私有化本地部署
Freshdesk本身是纯SaaS云服务，不用自己搭服务器。
Zendesk走的是纯SaaS路子，不让自己托管服务器。
希望快速上线、持续扩容，同时兼顾长期数字化规划的成长型企业及大型集团。
科技SaaS、旅游酒店、教育这些行业在Freshdesk的射程之内。
零售、科技、金融这几个行业用Zendesk特别对味。
会的，平台能够自动记录机器人无法回答的问题，并结合人工优化持续完善知识库。随着业务数据不断积累，大模型对于行业术语、产品知识及客户表达方式的理解能力也会逐步提升，因此长期使用后的效果通常优于初期部署阶段。
支持一键把现有文档导进去，AI自己就生成问答，管理员定期审核更新就行，不用一条一条手动往里录。
实际上它可以部署在任何平台上跑，包括第三方的那些，而且它不是静态的，会跟着使用数据持续进化，越用越贴合业务。
如果企业计划长期建设智能客服体系，而不是一次性项目，那么建议重点关注平台是否具备持续学习和知识优化能力的得助智能客服系统。相比一次部署后长期依赖人工维护的传统系统，大模型驱动的平台在长期投入产出比方面更具优势。
如果你那边客户撒在不同国家、语言五花八门，Freshdesk的多语言能力可以解决。
如果你不想大量扩编但又像保证服务效率，那就选Zendesk吧。
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