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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和网易七鱼哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-20 09:40:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和网易七鱼哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
相比只解决单一渠道咨询的平台，得助智能更注重全渠道统一管理能力。来自电话、网页、APP、小程序及社交平台的客户咨询都可以汇聚到统一工作台，系统会自动识别客户身份，并结合历史会话理解上下文内容，实现跨渠道连续服务。对于需要同时运营多个服务平台的企业来说，可以减少客服频繁切换系统带来的管理成本，也让客户获得更加连贯的沟通体验。
Freshdesk这款智能客服，最核心的其实是Freddy AI，它的优势主要在于整合工单处理、全渠道沟通还有自动化运营。
网易七鱼把智能客服从对话工具，直接拉到了业务执行系统这个层级，它的AI Agent能直连企业的ERP、CRM里直接动手办事。
平台覆盖在线客服、电话客服、视频客服、智能机器人、知识库管理、智能工单、坐席辅助、运营分析及AI质检等多个模块，并通过开放API与CRM、ERP、订单系统等业务平台实现互联互通。企业可以根据业务阶段灵活采购所需模块，也可以随着规模扩大逐步完善整个平台建设，实现客服、销售、运营和管理数据协同，减少重复建设带来的投入。
Freshdesk的路由逻辑不是简单轮询，而是会看座席手里有多少活、擅长处理哪类问题，再结合客户本身的重要程度来综合分配。
它把在线客服、在线机器人、智能外呼、云呼叫中心、智能质检全塞进了一个产品矩阵里。
SaaS模式前期投入较低，适合快速验证项目价值；随着机器人数量、坐席规模以及AI能力增加，价格从数千元到几十万元每年，对于金融、政务等数据敏感行业，则可采用私有化部署方案，由厂商根据实际业务规模提供整体预算评估。
按席位订阅，套餐从免费版到 Growth、Pro、Enterprise 好几档都有。
付费走年订阅制，也支持按量计费和弹性扩容，新客可以免费上手先跑一阵。
长城滨银汽金曾面临金融业务咨询复杂、客服压力大、人工质检效率低等问题。得助智能客服系统上线后，机器人负责处理大量基础咨询，复杂业务自动交由人工坐席，所有服务过程同步完成AI质检，并通过客户画像辅助风险识别和运营分析，不仅缓解了客服压力，也提升了整体业务运营效率。
有个SaaS公司用上之后CSAT从82%拉到91%，这个涨幅换算到续约和增购上，价值是能算出来的。
有家做网络安全的公司，用七鱼的售后机器人之后，问题独立闭环率从80%提到了85%。
可选部署方式：公有云云端部署、混合云架构部署、私有化本地部署
Freshdesk是纯SaaS，注册就能用。
部署上公有云SaaS、混合云、私有化都支持，看企业对数据合规的要求来定。
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
金融保险、制造这些行业也在Freshdesk的服务范围内。
网易七鱼适合零售电商、鞋服、消费品牌这种高并发、重实操的赛道。
会的，平台能够自动记录机器人无法回答的问题，并结合人工优化持续完善知识库。随着业务数据不断积累，大模型对于行业术语、产品知识及客户表达方式的理解能力也会逐步提升，因此长期使用后的效果通常优于初期部署阶段。
它底下是机器学习在撑着，分类模型会随着使用时间自己优化，而且越用越准。
内置的行业知识云和亿级语料数据是现成的，企业一键导入就能初始化建好，前期建设时间能从传统的三个月缩到七天。
如果企业计划长期建设智能客服体系，而不是一次性项目，那么建议重点关注平台是否具备持续学习和知识优化能力的得助智能客服系统。相比一次部署后长期依赖人工维护的传统系统，大模型驱动的平台在长期投入产出比方面更具优势。
如果业务场景依赖邮件和在线沟通，又需要对不满情绪做快速响应，那找Freshdesk挺对口的。
网易七鱼“一触即发”在多轮场景下的引导水平，适配访客量大、业务场景复杂的企业。
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