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品牌评测 智齿科技成立时间比较早，也是国内较早布局AI客服的一批厂商。这几年产品变化比较大，已经不只是在线客服，而是把机器人、呼叫中心、工单、外呼以及海外SCRM整合到了同一个平台，企业基本可以围绕一套系统完成客户服务和营销管理。
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中关村科金得助智能-小得
得助智能客服系统和Freshdesk和智齿科技哪个更好用，对功能、案例、价格、适合企业等测评
2026-08-07 09:00:01来源：中关村科金得助智能官网
得助智能客服系统和Freshdesk和智齿科技哪个更好用呢？今天深度对这3个在线客服系统品牌进行测评，包含功能作用、费用价格、落地案例、部署方式和适合企业等等，让企业能够更清楚明白其差异性，助你更快找到合适的客服软件。
得助智能客服采用自研"NLP小模型+LLM大模型+场景Agent"三层协同架构，并接入DeepSeek推理大模型，意图识别准确率达到98%。平台统一连接电话、小程序、APP、抖音、微信公众号以及海外社交平台等20多个服务渠道，让不同来源的客户咨询集中到同一工作台处理。系统采用模块化、零代码配置方式，最快1天即可完成上线，同时提供标准API，可与CRM、工单等业务系统快速对接，无需重新建设原有数字化平台，整体服务效率可提升60%以上。
Freshdesk 这套客服系统，把 Freddy AI 嵌进了工单管理的整个流程里，帮企业从乱七八糟的咨询堆里快速揪出问题、自动响应。
智齿科技成立时间比较早，也是国内较早布局AI客服的一批厂商。这几年产品变化比较大，已经不只是在线客服，而是把机器人、呼叫中心、工单、外呼以及海外SCRM整合到了同一个平台，企业基本可以围绕一套系统完成客户服务和营销管理。
平台支持意图识别路由、智能坐席分配、负载均衡调度以及跨渠道会话同步等能力。当客户发起咨询后，系统会结合问题类型、业务复杂程度、坐席技能及当前工作状态，自动匹配更适合处理该业务的客服人员，减少人工分配带来的等待时间。对于来自电话、网页、APP、小程序等不同渠道的咨询，平台会统一关联客户身份和历史会话记录，即使客户更换沟通渠道，也无需重复说明问题，客服能够直接查看完整上下文，沟通衔接更加顺畅。
Freshdesk的语言识别很灵活，客户用自己最顺手的语言写过来，系统能自动认出来，然后把坐席回的内容翻过去，两头都不需要懂对方在说什么。
平台覆盖在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统等模块。企业可以根据业务流程配置机器人接待规则，同时通过人工坐席完成复杂服务，提高整体协作效率。
产品费用根据企业规模和部署模式有所不同。中小企业通常采用公有云模式，按坐席订阅即可，整体投入较低；大型企业如果需要私有化部署、行业定制或复杂系统集成，整体预算一般在数万元至几十万元之间，能够根据业务发展逐步扩容。
费用还是按席位订阅那套，套餐有好几档。
价格根据功能模块不同有所区别。基础客服产品几千元/年即可使用，如果增加机器人、质检、私有化等能力，需要根据企业规模单独报价
某零售企业上线得助智能客服平台后，将在线客服、电话客服和5G视频客服统一整合到同一个工作台。日常咨询由机器人全天候处理，涉及售后核验、远程指导等复杂场景时则切换视频客服完成服务。上线后，AI自主处理咨询比例达到82%，上门服务工单减少68%，同时借助会话留痕和智能质检，实现服务过程全程可追溯，在提升客户体验的同时也降低了整体运营成本。
有个电商团队用了之后，工单处理效率直接翻了个倍，响应时间明显往下走了一大块。
在金融、零售、教育、制造等领域都有应用案例。例如保险、汽车、电商等行业，会利用机器人处理大量重复咨询，再由人工处理复杂需求。
部署形式：公有云、混合云、私有化本地部署
Freshdesk 本身是纯 SaaS 云平台，不需要自建基础设施。
提供云端部署和本地化部署方案
坐席5人以上成长型企业、中大型、集团连锁、上市公司、国企及政企等企业都比较适合
教育、公共服务、零售这些行业挺适合用Freshdesk的。
更适合希望长期建设客服体系的企业，尤其是需要机器人、人工客服、工单系统协同工作的中大型企业。
可以的，得助智能客服提供开放API及标准接口，可与CRM、ERP、订单系统、OA等主流业务平台进行集成，实现数据互通，避免形成新的信息孤岛。
邮件、即时聊天、电话、Twitter、Facebook、WhatsApp这些主流渠道都支持，全给汇进工单系统里统一处理。
客服机器人主要用于标准化咨询和基础业务处理，复杂问题仍可以转人工，并保留完整会话上下文。
如果企业不仅希望机器人回答咨询，还希望AI能够参与售后办理、工单流转以及业务协同，那么这得助智能客服能够带来更明显的效率提升；如果企业售后流程较简单，仅需人工记录即可，则无需一次性采购全部模块，可根据业务发展逐步扩展。
如果你那边客户撒在不同国家、语言五花八门，Freshdesk的多语言能力可以解决。
如果企业内部已有成熟客服团队，系统降低人力成本，可以选择智齿科技
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