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2024-04-15 19:59:24
作者：超能AI
阅读量：57
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随着科技的不断进步，金融服务行业正经历着一场前所未有的变革。传统的实体营业厅正在向远程服务转型，而视频客服系统作为这一转型的关键技术支撑，正在逐渐成为金融行业服务模式的新常态。得助智能·视频客服系统，作为北京有限元科技自主研发的创新产品，通过整合人工智能、移动互联、音视频处理、数据加密等多种前沿技术，为金融服务行业提供了一种全新的客户服务解决方案。
得助视频客服系统的核心优势在于其强大的技术支撑。ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)、TTS(文本转语音)等人工智能技术的应用，使得视频客服系统不仅能够准确识别和理解客户的语音指令，还能提供流畅自然的语音交互体验。此外，音视频处理技术和数据加密技术的应用，保证了视频通话的高清流畅和通信数据的安全。
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得助智能·视频客服系统打造了智能呼叫平台、智能影像平台、智能客服平台、业务管理平台等全渠道统一体系，实现了客服中心的一站式服务。这一体系不仅支持人工坐席和AI坐席的双通道交互使用，减轻了人工坐席的工作压力，还为客户提供了多样化的服务体验，有效提升了客户满意度。
得助·视频客服系统在多个业务板块都有广泛的应用，如线上信用卡开户办理、身份核验、身份信审、业务咨询、理财业务办理、风险评估等。以银行为例，客户可以通过得助·视频客服进行人脸认证和声纹认证，实现账户申请功能。这种“零接触”银行服务模式，打破了时间、空间的限制，使得客户可以随时随地通过线上手机银行完成业务办理。
视频监控和数据加密技术的应用，为银行的风险控制和质量管理提供了极大的便利。通过实时监控视频客服的通话过程，银行可以有效预防和应对潜在的风险。同时，数据加密技术保证了客户信息的安全，增强了客户对银行服务的信任。
随着5G技术的全面普及，得助·视频客服系统将迎来新的发展机遇。高速、低延迟的5G网络将使得视频客服的通话质量更加稳定，交互体验更加流畅。同时，5G技术也将推动现有客服中心运营模式的变革，使得金融服务能够更加快速、便捷地触达客户。
得助视频客服系统不仅为金融服务行业带来了“零接触”服务的新体验，也为行业提供了一种全新的客户服务模式。在未来，随着技术的不断进步和5G时代的到来，得助视频客服系统将继续引领金融服务行业的创新发展，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。
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