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客服工单系统哪家好？得助客服工单系统让企业的跨部门协同真正转起来

选型指南

2023-11-20 19:47:49

作者：科技蓝

阅读量：543

文章目录

文章摘要：得助客服工单系统打造标准化企业内部流程

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

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客服工单系统是一种管理和跟踪客户问题与请求的软件系统，它具备多种功能，包括客户问题管理、工单创建和分配、工单跟踪等。在现代企业中，客服工单系统扮演着至关重要的角色。

点击免费试用＞＞得助客服工单系统

得助得助客服工单系统，通过打造标准化企业内部流程，让企业的跨部门协同真正转起来。客服工单系统从发起或新建工单开始，到客服确认、派单，再到查看和管理派单进度，最后自动创建工单统计表。在设计工单表时，需要考虑客户、客服、维修负责人、财务部等各方需要查看和处理的信息，并将信息分类，方便后续设置权限。

功能层面，得助客服工单系统能做到跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配：根据不同来源渠道、不同工单类型、不同客户画像执行不同的分配策略；无缝流转，跨部门协作及时送达：工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来；自主业务办理：基于工单表单自定义能力，客户可通过企业提供的多渠道服务端自助提交业务需求；支持移动工作台，支持APP上进行工单的受理、处理、完结全流程，实时消息/邮件提醒，随时随地处理用户问题；支持数据报表，一目了然工单办理及流转情况，多维度的工单统计表板，全程测量绩效。

实践证明，得助客服工单系统凸显出明显的应用价值，主要体现在以下几个方面：

1、提高客户满意度：通过确保客户的问题得到及时和有效的处理，客服工单系统有助于提高客户满意度，从而增强客户对企业的信任感。

2、提升工作效率：客服工单系统能够自动化和优化客户支持流程，使客服代表可以更快速地响应客户请求，减少繁琐的手动任务，从而显著提高工作效率。

3、数据分析与改进：这种系统提供了丰富的数据和报告，有助于企业分析客户支持绩效。基于这些数据，企业可以识别问题领域，并采取措施改进产品或服务。

4、团队协作的提升：客服工单系统促进了内部协作，使不同团队之间更容易共享信息和协同工作。这对于处理复杂的客户问题尤其重要。

5、跟踪客户历史：这种系统还允许企业跟踪客户的历史请求和交互，有助于个性化客户服务，更好地了解客户需求。

6、管理客户支持成本：通过提高效率、减少错误和优化资源分配，客服工单系统可以帮助企业降低客户支持的成本。

7、清晰的统计报告：客服工单系统可自动记录服务请求和工单，最终形成各种统计报告和图形报表，清晰地展示了客服在查询时间内的各项指标。

点击免费试用＞＞得助客服工单系统

客服工单系统通过集成多种功能和优势，不仅提升了客户服务质量和效率，还为企业提供了深入理解和改进客户体验的关键工具。得助客服工单系统，通过打造标准化企业内部流程，实现企业内部沟通协作的顺畅流转，让企业的跨部门协同真正“转”起来。

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