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这些年来，因为人工智能热度高，智能客服随着人工智能概念逐渐被推向市场。智能客服也已经渗透到了各个行业，例如，当您拨打咨询热线时，首先接待您的就是在线智能客服机器人。
一、如何评判智能客服机器人的应用是好还是坏？
1、客服对话智能化：若人工座席异常忙碌，或者在休息时，在线客服机器人可帮助坐席分摊大多数简单的、机械的问题，为座席节省出更多的时间处理需要人工的客户服务。如此智能客服机器人就可整体提升座席的工作效率、来电的接通率、客户满意度。
2、提词辅助智能化：智能客服机器人在坐席与客户对话时，可提取对话的关键点，并实时给座席相应的回复提示，从而提高客服答复效率，规范客服的回复话术。
3、24小时客服智能化：当座席在节假日放假时、或座席在午休、晚休时，智能客服机器人可以简单的回复或提示客户，请什么时间范围找什么类型的人工客服。
4、质量检测智能化：智能语音质量检测系统采用了以下几种技术：语义理解、关键词搜索、识别客户声纹、分析客户情绪、识别客户语音等，把不是结构化的语音数据转化为可供座席查询、搜索、分析的结构化文本数据，从而实现高效的分析交互内容。利用语音质量检测，解放人工，提高质检效率。
但是如果智能客服机器使用不当，企业只想着降低成本，把人工座席全部撤掉，那么企业的口碑会变得很差，让客户民怨沸腾、人言啧啧。总而言之，只有人才能与人更好的沟通，才能助力企业走上辉煌的道路。
企业在决定使用智能客服机器人时，必须顾全大局、权衡轻重，在线客服机器人最好与人工坐席达到一定比例。得助智能的客服机器人运用人工智能技术，以人机对话的方式完成各种任务，不间断地工作。可为企业专门定制客服机器人的功能，实现与企业自身系统的无缝对接。
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