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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-13 19:05:23
阅读量:1328
文章目录
这些年来,因为人工智能热度高,智能客服随着人工智能概念逐渐被推向市场。智能客服也已经渗透到了各个行业,例如,当您拨打咨询热线时,首先接待您的就是在线智能客服机器人。
1、客服对话智能化:若人工座席异常忙碌,或者在休息时,在线客服机器人可帮助坐席分摊大多数简单的、机械的问题,为座席节省出更多的时间处理需要人工的客户服务。如此智能客服机器人就可整体提升座席的工作效率、来电的接通率、客户满意度。
2、提词辅助智能化:智能客服机器人在坐席与客户对话时,可提取对话的关键点,并实时给座席相应的回复提示,从而提高客服答复效率,规范客服的回复话术。
3、24小时客服智能化:当座席在节假日放假时、或座席在午休、晚休时,智能客服机器人可以简单的回复或提示客户,请什么时间范围找什么类型的人工客服。
4、质量检测智能化:智能语音质量检测系统采用了以下几种技术:语义理解、关键词搜索、识别客户声纹、分析客户情绪、识别客户语音等,把不是结构化的语音数据转化为可供座席查询、搜索、分析的结构化文本数据,从而实现高效的分析交互内容。利用语音质量检测,解放人工,提高质检效率。
但是如果智能客服机器使用不当,企业只想着降低成本,把人工座席全部撤掉,那么企业的口碑会变得很差,让客户民怨沸腾、人言啧啧。总而言之,只有人才能与人更好的沟通,才能助力企业走上辉煌的道路。
企业在决定使用智能客服机器人时,必须顾全大局、权衡轻重,在线客服机器人最好与人工坐席达到一定比例。得助智能的客服机器人运用人工智能技术,以人机对话的方式完成各种任务,不间断地工作。可为企业专门定制客服机器人的功能,实现与企业自身系统的无缝对接。
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