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2021-11-18 15:04:10
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呼叫中心电话排队方式，主要是按照业务级别来选择优先接电话的人，座席是可以从数据资料库中调用所需电话号码。可以通过呼叫排队系统，选择多种外呼类型，可以按照语音，自动回访等多种方式进行。
得助智能呼叫排队系统，主要有以下4种方式：
1、根据座席人员接话数量，以办证各个座席接通电话的数量是一致的；
2、根据座席通话时间，确保座席的时间合理利用；
3、根据座席人员的休息时间来确定，以办证电话能打到空闲座席，实现人性话管理；
4、按照座席的业务级别来分，以保证让级别高的座席有限能接到电话啊，体现企业的专业性。
通过呼叫排队系统，从资料库中选择所需各项电话号码，可以选择多种形式的外拨，例如语音自动外拨，调查回访客户，拨号外呼，执行外拨等多种呼叫形式，可以审定任意的外拨时间，根据不同的外拨形式，设置外拨后的电话内容，进行语言录音等。
呼叫排队系统提供智能导航，提供全天候的信息咨询等服务，例如我们所熟知的道路信息查询，违章查询以及天气情况等信息的查询服务，都可以用自主语言导航服务来实现。利用IVR，可替换企业在不同时间或不同活动的服务流程等内容。当电话接入系统后，可以根据之前设置好的服务流程来配置系统。
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