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得助智能·呼叫排队系统常用的四种方式

场景应用

2021-10-09


呼叫中心电话排队方式,主要是按照业务级别来选择优先接电话的人,座席是可以从数据资料库中调用所需电话号码。可以通过呼叫排队系统,选择多种外呼类型,可以按照语音,自动回访等多种方式进行。

得助智能呼叫排队系统,主要有以下4种方式:

1、根据座席人员接话数量,以办证各个座席接通电话的数量是一致的;

2、根据座席通话时间,确保座席的时间合理利用;

3、根据座席人员的休息时间来确定,以办证电话能打到空闲座席,实现人性话管理;

4、按照座席的业务级别来分,以保证让级别高的座席有限能接到电话啊,体现企业的专业性。

得助智能·呼叫排队系统常用的四种方式

通过呼叫排队系统,从资料库中选择所需各项电话号码,可以选择多种形式的外拨,例如语音自动外拨,调查回访客户,拨号外呼,执行外拨等多种呼叫形式,可以审定任意的外拨时间,根据不同的外拨形式,设置外拨后的电话内容,进行语言录音等。

呼叫排队系统提供智能导航,提供全天候的信息咨询等服务,例如我们所熟知的道路信息查询,违章查询以及天气情况等信息的查询服务,都可以用自主语言导航服务来实现。利用IVR,可替换企业在不同时间或不同活动的服务流程等内容。当电话接入系统后,可以根据之前设置好的服务流程来配置系统。

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