欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-14 18:03:24
阅读量:1569
文章目录
为帮助企业实现高效工作,呼叫中心管理平台使用的几个关键技术分别是通话录音、自动呼叫分配、交互应答、坐席管理,下面简单介绍下这些技术。
1、全渠道
统一接入全渠道,快速回复,为更多的咨询者服务,提高效率,提升公司形象。
2、通话记录
自动增益去噪,完整记录来电或外拨呼叫内容,并以数字化方式保存超长时间,支持自主选择下载。
3、精准识别分配
能成批处理来电呼叫,对于高峰来电时可转至排队或留言,根据客户自选服务方式或事先设定路线规则将来电转接至座席。呼叫中心管理平台界面可灵活设置。
4、语音应答
通过IVR技术,支持号码验证,电话中心可以实现全程自动应答流程,这种菜单式导航功能可以做得很复杂、智能。
5、座位管理
在呼叫中心管理平台的工作人员称为座席或业务代表,组成的小组称为座席组(业务组)。可以根据座席的数量对呼叫中心进行分组,大小企业的部门也可以根据需要建立小型呼叫中心。
6、人工智能
与人工智能相结合的呼叫中心解决方案不仅可以减少工作人员的工作量,还可以帮助员工更好地完成任务,提升客户体验。
现在国内运营商纷纷推出机器人功能,不难看出未来 AI将在外呼领域内占据更大比重。
7、云计算
云呼叫中心运营理念的提出,供应商开始提供各行业的解决方案。特别是在电商行业,已逐渐被微信、淘宝等多种软件取代,并可以直接进行在线聊天。不管是主动客户,还是被动接受者,不受时间空间限制。
8、大数据
对其行业的发展,必然要谈到数据报表,对客户资源进行分析和总结,了解不同客户对产品的偏好,制定不同的营销策略和市场活动。
9、区块链
在谈到大数据的时候,必然要提到区块链,这两项技术可以说是互补的。在呼叫中心管理平台上,利用区块链技术,实现数据追踪与验证。在知识产权保护方面,保证了客户的隐私。两者的有机结合,提高服务准确性。
10、深度学习
随着 AI与电话系统软件的融合,普通的客服可以通过 AI来完成,但当需要解决实际问题时, AI的回答却不能令人满意。机器人能否完成与人类的正常交流与交流。在自然语言对话中实现复杂场景的实用化还有很多工作要做,需要大数据、区块链等技术的综合支持,大量来自实际场景的对话数据,构建了一个数据驱动的对话系统,通过区块链的设置,完成真正的人和机器的顺畅交流。
此外,还有工单、crm系统等技术,满足各行业需求。
在日常生活中,呼叫中心管理平台随处可见,运营商的客服,住店、外卖、车票等服务。每一次呼叫不仅仅是简单地完成简单的“呼叫”任务,而是通过呼叫来整合不同的服务内容,最终解决我们需要解决的问题,实现呼叫的目的。在整个过程中,技术是最坚实的基础,而信息化的发展历程告诉我们,未来的呼叫将有无限的方式和可能。
央国企作为国民经济的重要支柱,正面临着知识管理效率提升的迫切需求。海量的业务资料、行业经验和政策文件...
做过汽车行业客服的人应该都有过客户接待不过来,对汽车型号维修不懂、晚上值班痛苦的场景吧!经过多次探讨...
最近和几个在银行工作的朋友聊天,大家都在说:“现在电销越来越难做了,人工效率不够、外呼机器人又不够智...
最近不少做教育业务的朋友都在问我:“ai外呼系统可以用于哪些方面呢?好用吗?”作为深耕外呼系统领域的...
汽车销售管理不仅仅只关注效率和业绩,还要关注质检,毕竟影响着服务质量、合规性还有客户满意度。但质检不...
保险企业在员工培训上,可能都有一个共同的感受,那就是明明请了培训讲师、花了很多时间,但效果总是不太好...