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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-14 18:03:24
阅读量：1864
文章目录
为帮助企业实现高效工作，呼叫中心管理平台使用的几个关键技术分别是通话录音、自动呼叫分配、交互应答、坐席管理，下面简单介绍下这些技术。
1、全渠道
统一接入全渠道，快速回复，为更多的咨询者服务，提高效率，提升公司形象。
2、通话记录
自动增益去噪，完整记录来电或外拨呼叫内容，并以数字化方式保存超长时间，支持自主选择下载。
3、精准识别分配
能成批处理来电呼叫，对于高峰来电时可转至排队或留言，根据客户自选服务方式或事先设定路线规则将来电转接至座席。呼叫中心管理平台界面可灵活设置。
4、语音应答
通过IVR技术，支持号码验证，电话中心可以实现全程自动应答流程，这种菜单式导航功能可以做得很复杂、智能。
5、座位管理
在呼叫中心管理平台的工作人员称为座席或业务代表，组成的小组称为座席组(业务组)。可以根据座席的数量对呼叫中心进行分组，大小企业的部门也可以根据需要建立小型呼叫中心。
6、人工智能
与人工智能相结合的呼叫中心解决方案不仅可以减少工作人员的工作量，还可以帮助员工更好地完成任务，提升客户体验。
现在国内运营商纷纷推出机器人功能，不难看出未来 AI将在外呼领域内占据更大比重。
7、云计算
云呼叫中心运营理念的提出，供应商开始提供各行业的解决方案。特别是在电商行业，已逐渐被微信、淘宝等多种软件取代，并可以直接进行在线聊天。不管是主动客户，还是被动接受者，不受时间空间限制。
8、大数据
对其行业的发展，必然要谈到数据报表，对客户资源进行分析和总结，了解不同客户对产品的偏好，制定不同的营销策略和市场活动。
9、区块链
在谈到大数据的时候，必然要提到区块链，这两项技术可以说是互补的。在呼叫中心管理平台上，利用区块链技术，实现数据追踪与验证。在知识产权保护方面，保证了客户的隐私。两者的有机结合，提高服务准确性。
10、深度学习
随着 AI与电话系统软件的融合，普通的客服可以通过 AI来完成，但当需要解决实际问题时， AI的回答却不能令人满意。机器人能否完成与人类的正常交流与交流。在自然语言对话中实现复杂场景的实用化还有很多工作要做，需要大数据、区块链等技术的综合支持，大量来自实际场景的对话数据，构建了一个数据驱动的对话系统，通过区块链的设置，完成真正的人和机器的顺畅交流。
此外，还有工单、crm系统等技术，满足各行业需求。
在日常生活中，呼叫中心管理平台随处可见，运营商的客服，住店、外卖、车票等服务。每一次呼叫不仅仅是简单地完成简单的“呼叫”任务，而是通过呼叫来整合不同的服务内容，最终解决我们需要解决的问题，实现呼叫的目的。在整个过程中，技术是最坚实的基础，而信息化的发展历程告诉我们，未来的呼叫将有无限的方式和可能。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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