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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-09-14 18:03:24
阅读量：1779
文章目录
为帮助企业实现高效工作，呼叫中心管理平台使用的几个关键技术分别是通话录音、自动呼叫分配、交互应答、坐席管理，下面简单介绍下这些技术。
1、全渠道
统一接入全渠道，快速回复，为更多的咨询者服务，提高效率，提升公司形象。
2、通话记录
自动增益去噪，完整记录来电或外拨呼叫内容，并以数字化方式保存超长时间，支持自主选择下载。
3、精准识别分配
能成批处理来电呼叫，对于高峰来电时可转至排队或留言，根据客户自选服务方式或事先设定路线规则将来电转接至座席。呼叫中心管理平台界面可灵活设置。
4、语音应答
通过IVR技术，支持号码验证，电话中心可以实现全程自动应答流程，这种菜单式导航功能可以做得很复杂、智能。
5、座位管理
在呼叫中心管理平台的工作人员称为座席或业务代表，组成的小组称为座席组(业务组)。可以根据座席的数量对呼叫中心进行分组，大小企业的部门也可以根据需要建立小型呼叫中心。
6、人工智能
与人工智能相结合的呼叫中心解决方案不仅可以减少工作人员的工作量，还可以帮助员工更好地完成任务，提升客户体验。
现在国内运营商纷纷推出机器人功能，不难看出未来 AI将在外呼领域内占据更大比重。
7、云计算
云呼叫中心运营理念的提出，供应商开始提供各行业的解决方案。特别是在电商行业，已逐渐被微信、淘宝等多种软件取代，并可以直接进行在线聊天。不管是主动客户，还是被动接受者，不受时间空间限制。
8、大数据
对其行业的发展，必然要谈到数据报表，对客户资源进行分析和总结，了解不同客户对产品的偏好，制定不同的营销策略和市场活动。
9、区块链
在谈到大数据的时候，必然要提到区块链，这两项技术可以说是互补的。在呼叫中心管理平台上，利用区块链技术，实现数据追踪与验证。在知识产权保护方面，保证了客户的隐私。两者的有机结合，提高服务准确性。
10、深度学习
随着 AI与电话系统软件的融合，普通的客服可以通过 AI来完成，但当需要解决实际问题时， AI的回答却不能令人满意。机器人能否完成与人类的正常交流与交流。在自然语言对话中实现复杂场景的实用化还有很多工作要做，需要大数据、区块链等技术的综合支持，大量来自实际场景的对话数据，构建了一个数据驱动的对话系统，通过区块链的设置，完成真正的人和机器的顺畅交流。
此外，还有工单、crm系统等技术，满足各行业需求。
在日常生活中，呼叫中心管理平台随处可见，运营商的客服，住店、外卖、车票等服务。每一次呼叫不仅仅是简单地完成简单的“呼叫”任务，而是通过呼叫来整合不同的服务内容，最终解决我们需要解决的问题，实现呼叫的目的。在整个过程中，技术是最坚实的基础，而信息化的发展历程告诉我们，未来的呼叫将有无限的方式和可能。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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