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银行数字化转型成功,这三步缺不了!

公司新闻

2022-04-21 15:56:30

阅读量:356

今年初,为更好地规范和引导银行保险机构推进数字化转型升级,银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》。《指导意见》提出,到2025年银行业保险业数字化转型取得明显成效,数字化金融产品和服务方式广泛普及,金融服务质量和效率显著提高。


此外,在新冠肺炎疫情影响下,商业银行数字化转型步伐加快,越来越多的商业银行开始利用金融科技重塑银行体系。但不同银行,由于所在区域、自身特征、优势和短板千差万别,因此发展路径也各不相同,需要根据自身发展情况制定相应的目标和规划。


中关村科金累计为500+行业头部企业提供全方位、全场景的数字化整体解决方案,这其中就包含招行、交行、兴业银行等数十家各类银行机构。因为银行客户对于服务品质、响应速度、监管合规等各方面要求都特别高,所以一旦服务好银行客户,再服务其他行业客户,就会更加得心应手。


在服务银行机构的过程中,中关村科金以人工智能、数据决策、音视频等先进技术为支撑,通过数字化营销、运营、服务三大解决方案来助力银行数字化转型。这三大方案为什么能帮助客户解决问题,赢得信任,归纳起来主要有三点原因:统一规划企业数字化战略、以客户为中心的全流程服务、精准落地有效提升企业业绩。下面结合我们的经验、观察到的现象和部分案例来具体分析下:



一、统一规划企业数字化战略


中关村科金首先会从企业战略高度和顶层设计角度为企业数字化转型进行统一规划和梳理,使得企业在决策、执行链条上进行有组织的、系统的数字化转型。


因为一家银行数字化转型成功与否取决于是否有统一、系统的规划。数字化转型不是某一业务条线的事情,也不是某一部门的事。有的银行把数字化转型简单理解为科技部门的事情,理解为系统升级,因此建立了很庞大的系统更新的规划,上了很多系统,最后却因为种种原因没有落地,反而丧失发展良机。


缺乏统一规划,也是我们在之前的文章《农商行如何践行数字化之路?》中提到的银行数字化转型滞后的主要原因之一,在文章里,我们还结合服务过的某农商行数字化转型为例详述四步转型战略,为银行数字化转型提供了清晰的解决路径参考。



二、以客户为中心的全流程服务


中关村科金通过先进的AI技术、产品与企业业务流程真正融合,将企业营销、运营、服务等环节升级并贯穿于客户全旅程,构建以客户为中心的“营销-运营-服务”一体化体系,进行精准营销和精细化运营,从而深化企业与客户的连接,助力企业业务新增长。


1)营销
中关村科金在零售银行智能获客、智能服务、社交裂变、智能管理、智能运营这五大场景,助力该银行构建自有私域流量平台沉淀用户资产,实现企微及微信生态下的客户画像分析、行为轨迹分析,提升成客户运营转化率。


2)运营
中关村科金助力哈尔滨银行实现线上金融产品销售行为全程可视化回溯管理,轻量、高效、快速满足监管对互联网金融产品销售行为可回溯管理的要求,提升行方销售风险管控水平,降低合规成本,增强客户体验。


中关村科金自主研发的一站式数据可视化展示平台——得助云视界,为紫金农商总行、13家分支行的业务部门量身定制了多个得助可视化展示大屏,让银行工作人员更高效、更便捷地读懂复杂运营数据,助力智能高效决策。


3)服务
中关村科金构建一套人工智能外呼系统,通过智能语音机器人批量外呼方式,提升银行外呼营销业务效能,智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客户福利等多个业务营销场景,助力兴业银行有效触达长尾客户,高效辅助银行营销业务的拓展。



三、精准落地有效提升企业业绩


根据企业不同发展阶段遇到的数字化问题,为其提供针对性强、可迅速落地的数字化转型“组合拳”产品和联合运营“外脑”服务,帮助企业迅速有效提升现有KPI业绩的同时,通过大数据、AI技术发掘和培养长远、潜在商机。



中关村科金为行方规划设计了“多产品协同+联合运营服务”的一体化解决方案,部署数字化营销产品矩阵,并制定个性化联合运营方案,最终收效显著,外呼平均接通率达80%以上,每个坐席平均每月产生的授信金额200万以上,用信金额100万以上。无论是在授信、签约,还是用信指标目标上均超出预期。



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