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在线客服外包的优势 (客服机器人的用处)

在线客服外包的优势  (客服机器人的用处)


       相信有在做网店的小伙伴,都知道客服外包这个行业吧?客服外包的主要责任是帮助网店提高询价订单的转化率,提供专业的客服,提升店铺形象。他们是怎么做到的?他们的优势是什么?

在线客服外包的优势  (客服机器人的用处)


      一、在线客服的优势

       1、专业知识,全天不间断的服务
       因为外包的在线客服团队都是专业的服务人士,各大平台的规则他们都了如指掌。优质的服务会大大降低客户心中的不信任感,来增加客户的购买欲望。并且外包的在线 客服时间也是根据网店的时间来定的,从早上8: 00到晚上24: 00,无缝换班,无休息日,无节假日。确保客户服务随时在线,不会错过任何客户咨询。因此,网店的店长不用自己培训客服。他们可以花更多的时间和精力在店铺的推广上,为网店创造更多的利益。


       2、客服能力的提升
       因为外包的全媒体在线客服系统都是经过专业的训练,考试合格后才能录用。而且被录用后,外包公司会不定期组织培训,帮助客服人员不断提升能力,与时俱进。所以外包团队的客服在与客户沟通、销售商品方面有很高的技巧,能够给客户一个满意的购物体验,这样会大大减少客户的退还率。

在线客服外包的优势  (客服机器人的用处)


       3.试用期
       一般来说,外包的客服机器人还会有一个月的试用期,如果客户不满意,可以随时终止服务。


       4.成本更低
       外包一般采用底薪加佣金的服务模式,成本较低,将客服的利益与网店挂钩。客服只有卖货才会有提成,卖多了会带来更多。


       5.充足的客户服务资源
       外包客服团队会一直招聘客服人员。这样即使客服辞职,其他客服人员也能及时更换,避免了客服人员流向店铺造成的损失。


       6.员工满意度更高,离职率更低。
       完善的客户服务体系可以有效帮助员工解决问题,提高员工满意度。由于是企业与客服人员进行签的劳动合同,因此,员工对企业的归属感会更强。


      最后,由于外包行业也会有在线客服机器人与人工客服进行协同合作,因此,店长可以放心合作。 

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