呼叫中心软件哪家好-得助智能

呼叫中心软件哪家好，作为企业中的重要存在，它不仅有着提升企业工作效率降低人员流动的作用还可以减少公司成本与沟通成本。

一、呼叫中心软件功能

1、客户管理模块呼叫中心软件主要是针对售前客服的初步筛选和客户意向分类，旨在帮助企业更准确地识别客户意图并精炼内容，创造高质量的沟通体验，促进交易转化。

2、crm数据管理模块呼叫中心软件会记录下销售全过程的所有数据，包括客户资料、跟进情况等，方便企业管理者实时查看复盘销售活动状态及销售话术。并且所有这些信息都会永久保存在云端，如遇到困难或需要修改联络电话等，可随时随地调取查阅。

3、坐席监控模块呼叫中心软件后台可设置多岗位职责范围管理角色开展相关课例、培训，根据情况实施相应的监督制度。强大的知识库储备即时消息提醒，常见问题预测试等你来检索复制粘贴就行了

4、自动拨号：语音导航菜单里没有按钮就直接选择智能ai语音机器人，手动输入法，点击拨号，系统自动拨打。基于asr、tts、nlp技术、精准辨认线路，支持真人语音、多轮互动、静默音识别、知识库搜索等形式，将客户反馈信息收集简捷方便。

5、统计报表:呼叫中心软件具有统计功能，每个任务的接听次数、通话时长、接通率等，管理者可根据现有数据做出客观的评价。

6、来去电弹屏：当客户致电咨询产品详细页面时，在客户的聊天记录中心可以显示客户详细资料，方便老板快速掌握客户情况，紧密协作，促进合作。

7、acd话务分配(automaticcalldistribution)，也称为自动语音处理，就是把那些空闲坐席的人，根据他们的区域选择忙碌的归属，然后让该坐席人员接待客户。

二、呼叫中心软件客户服务部在市场上的竞争压力大吗

客户服务部在市场上的竞争压力是很大的，因为现在的市场需求不断提高产品的质量和服务水平，所以客户对企业产生满意度。如何帮助客户服务更快捷地处理与客户之间交流问题，是每个供应商都必须面临的困难和要考虑的问题，也是许多供应商亟待解决的问题。目前，随着云计算技术、互联网大数据等智能浪潮的发展，呼叫中心软件已经成为企业办公效率的主要来源。

电销外呼系统功能介绍

1、自动弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出窗口让客户及时了解情况，既能第一时间知道有顾客接听，又避免造成骚扰，增加接通率及人性化设置。

2、ivr导航：用户可根据自身的业务需求选择合适的语音播放给用户，或者按键转移至相应的坐席组。

3、录音管理：对通话录音进行实施抓取，管理员可以随时查看录音内容，优秀的录音分享素材库可下载，同时支持将通话录音及时上传到系统，方便企业整体监控管理。

我们的·云呼叫中心软件具备以下特点

1、灵活的座椅配置:支持手机端操作(pc端、app端)，无论是小程序还是第三方应用均可使用，非常灵活；

2、简单易学:易于上手:简洁的界面直入主题风格，简洁明了的页面显示图片和文字，支持7*24小时连续工作;

3、简单易维护:可定制标准模板，不需任何复杂基础设置;

4、丰富的扩展:扩展包括cti硬件(软件代码)的投资，覆盖各种领域;

5、降低运营成本:通过搭建账号密集型crm，降低客户投诉风险，通过远程/移动终端投入使用，保证账户安全。