如今市场上的网页在线客服软件不少，功能各异。因此选择一款适用的网站在线客服系统是非常有必要的，它可以帮助企业提升咨询量与销售量。

一、那么在线客服系统应该具备哪些实质性的功能呢

1.全渠道接入我们的网页在线客服软件支持多渠道访问，方便信息获取，同时也让企业对于产品介绍可以更容易了解。除此之外，无论从何处开始，网站、公众号或小程序，都可以收到消息提醒，并及时回复客户。此外还可以通过主动出击，主动沟通争取订单。

2.客资管理整合客户数据，长久保存客户资源是每个在线人员所追求的目标。但若想高效利用这些数据，节省办公成本和时间，只需将现有客户连接到后台，然后设置好工作流程，自动弹出聊天对话框，就可以跟进客户，避免反复切换沟通模式造成的顾客流失。

3.快捷沟通我们的为客户提供专业化的培训体系，使得客服经理轻松掌握客户喜欢的语言习惯、心情、向导兴趣爱好等信息，而后由具备熟练技巧的在线客服人员进行针对性培训，大幅度地降低培训难度。

4.机器人协助我们的在线客服系统7×24小时随叫随到，不错过任何一个客户咨询。遇见未答案的对话，可立即转给人工座席继续深入交流；遇到复杂问题，也可引导客户加入其他组。

5.统计报表我们的能够按照来源渠道、搜索关键词、受访页面、留言页面、跳出率、咨询意愿等维度统计相关kpi指标,生成可视化参考表格。

6.多种接待方式我们的能够根据不同类型、不同区域、不同渠道设置预约邀请功能，灵活地增添网站客服功能；当客服繁忙或人手不足时，可以启用智能ai机器人客服进行辅助接待，接待客户。

7.多重营销服务我们的采用深度学习技术，准确识别访客沟通内容，挖掘潜在意图，创建精细化营销服务。

8.机器人智能分析我们的能够根据不同项目以及互动内容自定义配置多个机器人，充分满足企业服务营销需求。

9.crm客户管理我们的能够基于用户信息以及沟通历史记录，提前预设用户画像，完善客户信息数据，完整掌握用户画像，有效做好客户服务。

10.工单系统随着企业业务规模的扩张，需要考虑到所承担的责任越大，涉及的风险会越大。

我们的能够按照一定的周期制定合理的解决方案，保证问题快速达成。

二、智能网站在线客服系统怎么做营销

随着互联网和科学技术的迅猛发展，越来越多的企业开始使用智能手机或平板电脑网站进行营销渠道，这些公司提供的产品包括智能语音机器人、无人驾驶汽车和其他许多创新类型的商品。然而，面对海量的客户需求市场，如何快速筛选并适当转化是关键。我们的智能网站在线客服可以根据访问者输入的信息内容中提取关于购买产品原因的信息，通过不同类别的字段来检索话术库，实现精准营销。

1.自动生成报告自动生成报告支持生成各种文本、图片和数千个视频，帮助企业有效地了解访客行为偏好、产品反馈，从而引导内部团队快速响应业务变化和外部环境的变化。

2.智能ai机器人我们的智能拥有领先的nlp算法技术，能够准确分析用户的意图识别率和对话策略，准确判断用户意向级别，将低质量客户转换为高价值客户；还具备独立丰富知识库，内置预测式群控系统，模拟真人聊天邀请，主动暖场，多轮会话引导等先进功能，为企业降低人力成本，提高工作效率，提升客服体验。

3.全国号码资源支持拥有全国固话和手机号码外显方案，接通率高达90%+，让企业外呼畅通无阻。

4.定制报表我们的智能提供完善的监管背景，提供席位角色权限设置、客户资料管理、坐席状态监控、黑名单管理、录音查询、客服绩效评估等功能,有效保障员工的工作效率。

5.云呼叫中心我们的智能提供私有云部署及混合云部署方案;基于cti（计算机电话集成）架构的虚拟呼叫中心，企业按需添加坐席即可实现客户咨询与业务办理。

6.智能工单管理我们的呼叫中心系统软件提供7*24小时不间歇自动售后服务，7×24小时无休待命，7×24小时技术支持热线服务，7*24小时标准化工作流程，0培训，上岗即用。

三、如何选择一个适合自己且功能全面的智能在线客服系统

随着互联网的快速发展，企业对于在线客服系统的需求越来越多，目前市面上主流客服软件有：智能在线客服、云呼叫中心等。那么我们应该如何选择一个适合自己且功能全面的智能在线客服系统呢？

1.稳定性是否满足企业日常工作需要传统客户服务中，大部分访问者使用的都是pc端网页版，他们很少时间去下载和安装其他渠道。所以即便是技术成熟，但仍然有一些访客反感因不良网络环境而放弃下单并通知客服人员进行消息回复。为了避免这种情况出现，必须要提高客服人员的配置，保证在线客服系统的正常运行。

2.是否支持多平台统一接入很多公司宣称只需要一套在线客服系统就可以完成所有渠道对话接待，忽视了传统客服软件与电脑端的差异，给客服人员造成了局限性。另外在多渠道整合之下，顾客无法同时咨询到某些产品，也会导致客户体验差。

3.是否具备pc端还是移动端的区别传统客服软件由于无法集成微信或者app登录注册，需要客服人员从各个角度切换到移动端，这样极容易造成手忙脚乱接收不及时等情况发生。云呼叫中心则没有这方面的烦恼，采用云客服的模式，仅需将系统内部代码迁移到浏览器或者托管服务器即可。

四、企业如何挑选在线客服系统

在线沟通地址选择好之后重要的一点就是先应该考虑清楚需要哪些功能，包括界面的舒适度和功能组划等。

1.功能首先要考量的就是这个企业是否真的具备pc端的优势，例如是否支持多平台操作（pc+移动），是否兼容桌面网页版还是启动任务简单快捷，按键菜单栏菜单栏的拖动力度如何等等，基本就够了。

2.功能再深化，看运气在选择的时候，一定要根据企业实际需求去匹配合适的功能。比如是否可以自动弹屏，是否可以快捷回复等等，除此之外，一般来讲，在线客服系统都会配备crm系统，毕竟才是真正跟你接触客户的，数据更加准确，能让接待效率翻倍增加。

3.售后服务在选择的时候也要特别留心，如果技术支持和售后服务跟不上，那得不偿失。当然，这类问题属于个人预料，未免有过度解决的机会。

4.产品介绍市场上有许多鱼龙混杂，有些产品吹捧只赚钱，有些却夸大了产品很贵。虽然说产品亮点蛮多，但能给企业带来很大损耗，假设某款产品成本几千元，利润达30万，那推荐您试试我们的智能客服系统，它家的产品，性价比是非常值得信赖的。