呼叫中心客服系统，是一种通过电脑用于自动对顾客进行服务。在呼叫中心的基础上加入了数据库、语音导航、来去电等功能，以提升企业的工作效率和质量。

一、呼叫中心客服系统具体有哪些功能呢？

1.ivr智能语音导航+acd话务分配：可按需求自由切换，7*24小时全天候为客户提供舒适的交互界面，满足不同类型座席所需；

2.监控录音：强大监听功能，实现对话内容质检、服务态度监督等，有效保障线索转化。

3.ai机器人/外呼机器人/智能接待：灵活设置多场景问答策略，降低人力成本80%以上

4.自主学习：支持批量导入/出口呼叫等方式，识别意图并准确给予应答，自主扩展知识库

5.数据挖掘：对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

6.crm管理：云呼叫中心具备crm管理功能。针对销售团队的管理需求，提高资源利用率，优化业务流程，使业绩显着下滑。

7.来电弹屏:当客户打来热线或其他特殊情况(如投诉、异地调整等)时，客服代表可根据相关记录快速掌握客户详细信息；及时将来电人的跟踪情况传递至相关部门处理。

8.自助语音服务：7×24小时在线服务，解决常见重复性问题，帮助企业减少人工成本，提高工作效率。

二、呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是指为企业提供专门的对外交流的服务窗口。它可以为企业和顾客搭建沟通平台，从而增强访问者与企业之间的联系，并且在实施过程中还能够保证高质量的服务项目，让顾客更加信任公司的专业性，不会出现各种安全问题。

呼叫中心客服系统有很多功能优势：

1、ivr自动语音导航

2、来电弹屏

3、智能话务员

4、crm系统客户关系管理

5、报表统计

6、录音系统

7、工单系统等

8、数据挖掘

9、知识库

三、呼叫中心客服系统解决方案一站式服务平台包括：

1、来电弹屏：当客户致电时，客服人员及时将来电转接给座席；

2、外拨电话：用户致电后，首先听到桌面上弹出的一段录音声音（如需要）。

3、ivr自助语音导航:帮您合理分配客户资源，减少盲区；

4、acd智能排队策略，降低乘坐错误率；

5、监控、预警功能：根据坐席状态和历史服务记录等判断来电号码的真实意图；

6、知识库：帮助客服快速定位用户所咨询的问题，并自动呈现知识库服务内容；

7、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品或服务的详细信息时，该功能可以显示来电客户的名称、地址等基本信息，方便客服查看该信息，也避免重复询问，缩短了客户等待时长。

呼叫客户服务中心是在大家公司购买产品和设备后，企业需要与供应商进行深度沟通的场所。一般每个人对呼叫中心都有不同程度的了解，尤其是从事电子营销行业的人员来说，他们更多地关注产品质量、产品使用方法、服务态度等问题。

一旦判断到这些问题的存在，他们可能会错过佳解决机会或失去良好的商业前景。因此，许多供应商就开始寻找一种新型系统为自己增加筹码，以提高呼叫中心的效率并让客户享受到优质服务。

呼叫客服中心系统软件作为企业建立呼叫中心的重要工具，它不仅可以帮助企业降低成本，而且还可以提升服务质量，提升满意度。呼叫中心客服软件通常可以通过弹出窗口和自动语音响应（ivr）功能，减少客户的排队时间，并提高他们的服务体验感，从而获得更高的利润。

随着互联网技术的快速发展和各种云计算平台的普及，传统的呼叫中心已无法满足当前客户的日益复杂的数据安全挑战。因此，我们的智能研究小组将讨论如何构建符合您公司实际特点的呼叫中心系统，包括稳定性、可扩展性和灵活性。

1.基于ip融合的解决方案呼叫中心客服软件支持internet-bs结构，满足您公司的交换平台和通信线路的任何改变。接入ipv6-ssid的呼叫中心客服软件可以很容易地访问这些连接的端口。

2.基于cti服务器的解决方案基于cti的呼叫中心客服软件可以允许公司根据不同的业务需求添加不同的功能模块，如：自动呼叫分配、座位集成、dacrm和itseel分布式处理。

3.呼叫中心客服软件可以轻松部署在企业自身的服务器上，也可以通过私密域运行。