在企业营销战略中，客服系统是品牌推广的重要组成部分。它贯穿于产品设计、策划、执行等全过程。作为新一代移动互联网营销的先锋和推动者，客服系统不仅有着优秀的团队还有流畅的用户体验。因此，许多企业都把目光投向了客户服务领域。然而，面对激烈的市场竞争和各种充足的市场环境，如何保持高效率？如何提升服务质量，降低内部管理成本？这些问题迎刃而解。

一、客服系统的功能

1、智能响应：根据预设条件实现人机协同服务，让顾客无论在什么情况下，打进热线都能及时获得贴心接待；当出现客户咨询信息中途遗漏或其他原因，我们也可以在第一时间快速转接到相关人员进行处理。

2、自助语音导航：将大量重复性且简单的服务尽量采用智能化手段；

3、智能沟通交流：方便客服识别方言，使其更好地回答有关问题；

4、数据分析：对客户反馈的结果、运算数据进行深度分析，找出重复问题并进行数据挖掘；

5、工单制度：完善企业规章制度，明确责任，优化绩效指标，让客户感受到温暖；

6、知识库：网页客服系统帮您搭建企业常见问题库，针对常见问题整理进入知识库；

7、crm管理：客户资料存储、管理模块，方便随时查阅；

8、售后服务：24小时服务，给客户带来优质的服务体验。

本文主要讲述看客服系统的功能，想了解更多关于客服系统的可以参考《在线客服系统具有什么优势》