在线客服作为互联网时代新兴的即时通讯软件，给客户带来了便利，使用方便，操作简单，不仅受到广大用户的好评和喜爱，也有效地传递了公司信息，促进了转型。

一、传统的模式存在许多问题：

（1）订单丢失；

（2）沟通障碍；

（3）销售渠道单一，缺乏针对性；

（4）投诉率高；

（5）成本费用高；

（6）沟通质量参差不齐。

二、在线客服系统的优势

1.快速响应，缩短咨询时限，我们的智能客服机器人具有知识库功能，可以根据关键词自动搜索答案来处理消息；

2.全天24小时不间断工作，只要有客户咨询就行。它还可以帮助公司节省劳动力成本提高工作效率；

3.准确录入客户信息数据，保证客户信息不泄露，避免公司造成损失。

本文主要讲述了在线客服系统的优势，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服系统应该具备什么特点》