微信公众号的出现，成为了一些公司宣传自己和产品的重要渠道，现在几乎每个公司都有自己公司专属的公众号，并且很多公司习惯于在公众号维护自己的客户，以促进客户的转化，作为客户和微信公众号沟通的桥梁，公众号客服系统的出现为公司带去了更多便利性，成为了与客户之间沟通不可缺少的一部分。

一、企业为什么需要使用公众号客服系统

与公众号官方自带的聊天功能相比，公众号客服系统具有很多优势，它沟通起来会更加方便，回复客户消息的时候也不再单一。

1、沟通更加方便

如果没有接入在线客服系统，那么粉丝给公众号发送的消息仅仅是留言的状态，不能及时的回复，但是接入在线客服系统以后，粉丝的留言模式就会变成随时可以聊天的界面，客服人员更容易看到并且快速回复消息。

2、多样化回复

公众号官方自带的聊天的回复功能单一，不支持图片回复，给很多客服人员造成了局限性，而使用公众号客服系统支持多样化的回复，支持图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型，更加方便，更加易懂。

二、公众号客服系统的分析

公众号客服系统能根据活动的不同，产品的不同追踪投放效果，以及能够进行客服工作量，工作质量的全方位统计，能有效做到客户的分析管理。

1、分类管理

使用公众号客服系统，能根据活动的不同、产品的不同等生成多个二维码，追踪投放效果，更加精准地进行客户沟通转化。

同时公众号客服系统能将聊天用户进行多维度的分类管理，根据关键词、自动打标签，操作简单，提高客服工作效率。

2、数据统计分析

使用公众号客服系统能多维度统计客服数据，对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，能有效做到客户的分析管理以及客服人员的分析管理。

通过全面的客户数据分析，为客户创建个性化营销方案，实现高效转化；多维度对话质检，全方位查验客服会话内容，有效提高服务质量。

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