电话话务系统的功能是什么

电话话务系统的主要功能是连接客户与企业之间的沟通。连接的方式有两种：外线和内线。

连接前需先向外界联络；外线就是让对方听完电话直接来电的人工座席；而内线则由坐席负责联络，这两个部分相辅相成共同搭建。

一、电话话务系统的功能

1.智能语音导航（ivr）：可以帮助用户在不同时间进行自助服务。用户可以根据提示获得相应服务，此功能合理地为用户接待奠定基础。

2.录音监控：该功能可以实现全面的视频录像抓取，并利用云存储协助管理者评估其服务质量，支持多重保存分析，便于随时查询。

3.工单处理：将解决问题的流程表单发送给相关部门，优秀的解决方案会记下整个过程，当遇到无法解答或操作错误时，可以转交给对应部门的领导进行跟踪。

4.移动终端显示屏：可以显示本地号码，并且带有真实号码认证，确保数据安全。

5.满意度回访：当用户致电希望改善服务体验的诉求或投诉时，可以拨打客服热线，留言信息，大限度地提高客户满意度。

6.知识库：帮助机器人快速搜索相近问题及对应解决。

7.公告:用户可以通过知识库收集与生产力相关的新闻，如财经常见问题的解答、特殊问题的解答、节日祝福、售后服务等。

8.公布组别(tts):用户可根据自己的需要选择所需要的数字进行组别申请。

9.网页版:用户可以通过pc登录web站点，也可以通过手机登录公司网站。

10.短信服务:用户可以使用短信功能发送各类消息，包括文章、图片、视频等。

电话话务系统怎么设置

1.坐席管理人员可以通过登录注册会计师事务所的账户对坐席进行调整，具体来说就是坐席账号设置。

2.管理者可以在后台根据公司需要建立不同权限的角色组，各职位工作人员属于国家权力机构或企业资源，只有在组织架构中设置专门的部门和岗位责任书。

3.客服坐席管理者可以查看队列中排队情况、坐席状态(如空闲坐席数量、平均处理时长等)和呼叫数据分析报表，实现管理者从排队到点击接听的全程监控；支持多渠道访问，无论是手机端还是电脑端均可以随时记录和回复信息。

4.质检席：主要为质检员提供录音质检，检测坐席语言技能水平、违规操作、服务态度等方面。

5.财务席：主要用于管理收发短信、审批预算、收集和记录红包及定期验证码的使用，减少基础代账和审批流程。

6.质检组：主要用于检验坐席的绩效评价、内部协助检查、政策宣传等功能，促进检验结果的准确性与客观性，提高检验员的运营素养。

7.财务席：主要承担对企业注册、缴费等相关业务咨询、受理和办理工单、财务收付款等行为。

8.质量检验席：主要为财务部门产品采购、生产、库存、仓储、融资租赁等业务提供综合智能化质量检验服务，并具备完善的统计分析功能。

9.法律顾问席:主要负责人出示法律服务、税务、意见反馈、受邀回访、远程开课等服务项目的实施跟踪，为银行催缴、保险、教育、医美等行业提供诉讼法律服务；应急法律咨询、投诉受理等非正常服务。

10.物流类型席位：主要承担车辆调度、货仓运输、航空订票等业务，主要承担快递物流配送中心、邮政物流、天气预报等业务，为企业降低运行成本、增加效益奠定坚实的基础。

11.外呼系统软件座席管理:主要由坐席登陆电脑端、移动终端登陆电脑端，方便快捷地与客户联络，帮助企业节约办公成本，增加收入。

12.质检组：主要为物流行业的车辆调度、车辆超限检修、交通安全检查、违章停车告知、活动详细记录、违章变更记录、违章用卡申诉等场景下的坐席状态管理；支持坐席接待客户，辅导驾驶员顺利通话和销售客户，提升坐席服务质量。

13.质检组管理:主要由坐席受理、班长、兼职坐席、质检员组成。

14.其他管理/维护委员组:主要涉及呼叫中心、客服系统软件的运行、维护、更新等工作。

15.技术组管理:主要为技术组的日常运转和服务而编制、更新和删除所需的业务数据。

16.管理组管理:具有独立的组网和数据库查询服务窗口；支持按ip或api接口对数据进行存贮、分发和共享;对坐席的日常维护工作情况进行抽查、自动化处理。