一、在线客服软件的主要功能
全天在线稳定接待。

1、对话分配，可以根据企业自身需求进行灵活设置。

也就是说，当你咨询的时候，如果不想排队等，可以按照访客的标签和访问轨迹引导访客留下联系方式。

2、智能机器人。智能语音机器人，支持多种场景的应用，例如：问答环节、售前咨询、投诉受理环节。

它可以帮助企业减少80%的重复劳动力，降低60%的人工成本，提高利润率，大限度地挖掘市场商机，并使企业发展得到全面推动。

3、客户管理。通过与客户的交流记录，我们可以清楚知道他们所表达出来的意思，这样方便后续人员跟进，同时也可以将感兴趣的客户转接给相关部门协作解决此事。

4、数据报告。对于整个销售链条的各个环节来说，数据报告往往非常重要。

这包括客户的基础信息、沟通记录、购买记录、消费水平、产品浏览历史、成交金额等等，然后详细计算每个公司的营运情况，从而为未来市场做判断。

二、电子渠道客服系统有哪些功能呢？

1.弹屏：即时了解客户信息。

在客服系统中，可以实现会话切换，让客户咨询的时间和内容更加快捷；

2.智能ivr：提供7*24小时在线自助查询服务，该系统还具有呼叫转移的功能，只有在正确的时候才能够获取客户的资料。

3.预测试外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的数量、客户电话号码等数据利用智能预警识别功能，准确锁定客户的心理状态；

4.智能质检：提前了解客户的满意度，制定有针对性的评价体系，实现全面监控、及时掌握客户情绪变化趋势、提高客户服务效率。

5.工单系统：可以根据客户需求自定义字段类型，创建工单，派遣工单任务，提示执行步骤，便于质检人员直观反馈结果，方便经理监督，促进客户服务工作的优化完善。

智能客服软件系统是企业不可或缺的部分组成部分。

三、在线客服系统的功能

1、多渠道接入支持电话、app、公众号等全渠道接入，统一工作平台，无论你身处网页还是app、微信或者小程序，只要打开一定会点击进入对话！

2、智能分配机制人工客服和在线客服可以结合相关工单制度来将优质渠道转化为专业用户，提高整体效率。

3、数据分析精准营销数据分析报表是指通过对访问者的地域来源、搜索关键词、受访页面位置、产品偏好等数据的综合分析，生成多维数据报告。

4、智能沟通交流当客服遇到复杂咨询问题的时候，可以随时调动起团队的情绪，及时与客户进行多轮互动交流，了解客户想要什么答案。

5、智能学习机器人在线客服机器人可以自主学习，不断进步，越变越聪明。

6、智能质检该系统可以针对客服服务态度、工作状况、客户满意度等多角度评估坐席的绩效分布，帮助管理者更好地考核各部门员工的工作效果。

7.智能知识库管理客服系统中包含大量的客服业务知识，如：呼叫总数、排班表、坐席话务分类、呼损率、满意度评价、坐席工作时间等等。

8、多种接待设置多种外呼形式，如语音导航、ivr模块、客服任务管理、预约挂断等，以上就是客服系统的基本功能介绍。