在当前的市场上，有越来越多的企业选择使用得助智能呼叫中心。

因为呼叫中心不仅可以提升企业工作人员的效率和服务质量而且还可以降低企业成本。

一、得助智能呼叫中心是什么呢？

1、呼叫中心是指一组由客户管理人员处理自定义的电话号码列表，通过计算机应答程序实现与客户之间通信的系统。

它将允许座席代表输入和更新自己的电话号码，并记录呼叫过程中的数据。

2、呼叫中心不同于普通的客服软件，它具有较高的安全性、灵活性和稳定性。

因此，它的使用非常方便。

3、如果您想要建立呼叫中心，您也需要考虑建设呼叫中心软件所必须的资格和条件，然后按照相关规划和流程开始运营。

二、得助智能呼叫中心系统有哪些优势

1、智能ivr功能呼叫中心系统根据ivr的交互式语音响应技术，将客户分批导航到相应的坐席。

2、acd智能排队功能该系统具有自动外拨、预测外拨等功能，帮助坐席进行高水平的对话，从而解放出更多的时间去完善客户体验和感受，创造更好的商机；

3、自主学习功能自动识别客户语言，快速适应各种业务场景。

4、自动分类功能该系统支持自定义标签，准确筛选意向客户，并自动分级，帮助销售人员锁定目标客户。

5、知识库功能该功能涵盖了呼叫的所有环节：知识库、业务模块（faq）和问题解析（toxic,psas），帮助销售人员制定个性化的业务策略。

6、知识共享功能该功能帮助企业管理者获取和整合更加准确和高效的信息。

三、得助智能呼叫中心系统的特点

1、智能化功能呼叫中心系统的智能化功能包括智能弹屏和智能转接。

这样，销售人员就能够随时了解客户的基本信息和历史咨询情况；

2、智能报表功能该功能可以帮助销售人员分析报告内容，找到他们想看的东西，使其他人无法及时了解和查找所需的信息。