网站在线客服系统有很多种，企业也不是只有电话客服一部分，因此对于网站在线客服系统的选择也比较重视。那么企业如何才能选到适合自己需求的在线客服系统呢？其实选择网站在线客服系统主要的原则就是看它支持哪些功能，除了基本的沟通功能外，一般还会考虑接入的渠道和方式。

一、网站在线客服系统特点

网站在线客服系统有很多种，可以满足各行业的不同需求。它支持全渠道接入，提供快捷方式的接待和营销功能。

1、多通道接入。无论是手机还是平板设备上都可以接入到我们的在线客服系统进行一个操作管理；

2、访客消息即时提醒。在没有客户服务人员的情况下，企业也可以将现有的客户服务中心转移到客服侧后台进行接待，充分利用客户资源。

3、访客来源精准判断。客户从哪里出来，搜索关键词、页面停留时间等信息会第一次被显示出来，帮助客服了解客户需求，然后根据实际情况对感兴趣的客户进行针对性沟通。

4、智能ai客服。该机器人具有超强的学习能力，能自动记录类似问题和高频问题便于客服人员进一步跟踪处理。

5、历史记录长久保存。当有顾客发起咨询时，相应的聊天记录和数据可以随时查询并永久保存，为客服绩效考核提供依据。

总而言之，在线客服系统已成为互联网营销绝佳选择，尤其越来越多的公司推广网站开始使用在线客服系统，因此这些在线客服系统的优势逐渐体现出来。

二、网站在线客服系统可以支持哪几种类型：微信公众号、小程序、app、抖音等

1、微信公众号：接入微信公众平台客服软件可用于独立对话营销中心。

2、app：可以连接到微信订阅号或者小程序。

3、抖音短视频软件：接入蓝v号和抖音号客服软件即可。

4、抖音短视频软件：可以连接到公众号和小程序商城。

5、抖音卡片广告管理：可以添加品牌热门推荐+专属视频分享。

6、官网在线客服系统：可以绑定主页、小程序商城等多个宣传渠道。

7、公众号/app：同样适合大量投放搜索引擎关键词进行引流获取优质流量。

8、官网：可以直接在线咨询，也可以嵌入官网链接。

9、第三方客服系统：可以添加pc版，安装嵌入后的客服在线系统。

10、公众号/api接口：可以添加sdk集成模板。

11、抖音私域流量：可以导出数据，帮助企业提高运营效率。

三、网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为访客提供和访问者对话的平台；采用新开发技术，快速响应企业需求，帮助企业获取更多潜在客户资源，真正意义上做到了互联网营销。

1、网站在线客服系统可以访问app、微信公众号、小程序、网站、百度基木鱼、抖音、头条号、微博等各个渠道。

2、主动邀请对话收集用户在线对话反馈数据，完成对话接入，同步用户画像，帮你搭建精准的营销渠道

3、客户标签分类管理根据不同类型的客户，有针对性地进行产品推广，使得用户转化率大幅增加而企业需要对客户打优先轮，当然这也需要看您的具体情况，有些公司会向非常优秀的用户发送邀请，但这样肯定会浪费销售人员大量的时间，所以我们可以借助外部客服系统进行辅助，让客户精确匹配，并给出适当的回答。

4、消息即时提醒不仅仅只有在线客服系统能解决这一问题，它还支持声音，视频，图片，文字等方式来丰富与客户的聊天内容，让客户第一时间感受到客服热线的好处。

5、预约邀请支持设置定时预约邀请，系统将按照设定的时间自动弹出对话框和留言，引导客户进行咨询或添加购买。

6、智能ai机器人客服智能机器人拥有强大且齐全的知识库搜索功能，可以针对复杂的问题作出准确地回答。

7、工单系统客服人员可以通过自己的业务知识为客户制定标准化的服务流程。当客服遇到无法解决的疑难杂症时，可以直接转交给人工坐席去继续处理，或者由专业的客服人员解决。

8、信息永久保存利用客服系统记录客户信息，再次查看每位客服人员与访客的聊天记录，形成数据报告，指导内部团队快速跟进业务变化，及时调整业务策略。

9、crm客户信息管理crm客户关系管理是客户服务中心系统的核心业务组成部分之一，高效运营客户信息是实施网络经济发展的必备条件。

我们的网站在线客服系统提供完善的客户档案，包含总帐户(未被注册登陆)、任何邮箱(未绑定手机号码)、密码修改权限和查重码等，始终保持着良好的客户服务态度。