如今，随着企业微信的快速普及和移动办公功能的强化，越来越多的企业都开始把微信营销重心从线下转向线上。而微信客服系统作为面向b端品牌商家的专用工具之一，可以帮助商户更好地找到潜在的商机，完成线上与线下的结合，并促进订单变现。
一、微信客服系统特点
1.高效沟通对话：我们的微信客服系统为企业提供了各种丰富的互动渠道，让企业与用户建立深度连接。当客户遇到问题时，通过点击页面右上角的小图标或者鼠标直接就能够发送咨询窗口内容，让客户摆脱传统文字表达的枯燥乏味性，轻松与人交流。
2.获取用户信息：整合筛选访客数据（头像，昵称，ip等），通过大数据分析生成用户画像。
3.标签管理精准营销：根据不同的用户需求，有针对性地推送其需求公众号消息，引导访客关注并转发，使得营销更精确，避免骚扰粉丝。
4.社群运营：欢迎语言、常见问答解答、产品介绍、常见广告设置等，个性化的模板卡片可以让访客参与讨论，自定义内容，配置好触发哪些命令就可以自动回复，不再需要跑去实体店看是否有新品了。
5.智能回复：将客户常问的问题，整合进知识库，并形成快捷回复，只需要在知识库中编辑添加变量即可。
6.24小线索追踪：每位客户联系我们的微信客服后会自动收集客户购买意向方式，然后员工也可以根据客户行为主动发起对话，捕捉客户兴趣爱好，并且可以根据客户行为特点，巧妙策划营销活动。
7.自动撩粉：我们的借助于强大的ai人工智能技术，采用金融+医疗三位一体化客户联络解决方案，打造基于nlp(自然语言处理)、asr(文本转译)、tts(文本细节)四类核心人工智能客服，为政府事业单位及企业客服领域带来了很多增益。
8.智能crm管理:内嵌crm系统，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,贯穿于售前、售中、售后场景,帮助客服实现跨组织营销，高效解决问题。
二、scrm微信客服系统功能介绍
微信客服系统是一款能够帮助企业与客户建立关系、快速响应的在线沟通工具，也是为了满足当前商家和用户对高级社交媒体碎片化需求。我们的scrm微信客服功能介绍如下：
1.消息实时提醒官网：ios版本可支持绑定多个邮箱；安卓版本只能绑定一个。
2.粉丝来访，桌面自动弹窗提醒：同样的场景，开启桌面自动弹出消息提示。
3.预约邀请，粉丝进入群咨询审核成功后会自动按照指引接待客服；
4.关键词回复：当用户进入官方账号或者app时，系统会推送欢迎语等内容；
5.熟客优先分配：当有新粉丝进入群咨询，系统将智能分配给上次接待的客服人员，避免某些用户流失，增加对话率及转化率；
6.粉丝海报裂变吸粉：利用我们的生成粉丝海报活动，粉丝只要点击生成带有个人头像/昵称的专属二维码海报，然后他们就可以把海报传播到不同的朋友圈、公众号、抖音看见好友之间的互动，从而获得更多的曝光机会。
7.公众号菜单栏主页：我们的公众号菜单栏可以直接针对粉丝发起海报邀请，还可以设置多种标签分组和个性化欢迎语。
8.小程序卡片分享：用户可以将作品表单直接发布到公众号菜单栏，引导用户添加微信公众号账号，并向用户发送个性化的文字和资料（包括图片、视频等素材）。
9.粉丝广告数据分析:我们的根据每天粉丝打开次数以及发送次数做不同算法计算投放效果；比如10086或100100打不同的粉丝投放，收集反馈。
在移动互联网大力发展下，微信的用户量已经突破10亿。为了更快捷地与顾客进行沟通，很多企业都开始使用微信客服来搭建与顾客间的沟通渠道。但是对于不少企业来说，微信客服还存在着一些问题：没有消息提醒。聊天记录非长期保存（数小时内回复）。无法实现手机端操作；客户咨询无法精准查看。那么有什么办呢？我们的scrm微信客服系统可以帮助您解决这些问题！
三、我们的scrm微信客服系统具备以下独家功能
1.全方位客户管理:借助客户关系管理及智能报表分析,公司可以根据自己所做的业务情况，定制相应的客户跟踪策略，并且在客户关怀贯穿整个销售过程。
2.客户资料收集:从获取到成交或卖断，再到意向客户挖掘，管理者通过客户关怀贯穿每一个环节；
3.营销诊断:通过对客户购买行为和心理特征的深度分析，找出影响他们购买动机的因素，发觉客户需求，然后将其归纳起来形成标签，后进行推广效果评估。
4.协同工作:客户服务中心通常配备团队自动化工作流，例如各种高级别的文档或案例，以帮助提升工作效率和完善流程。
5.会话转接:即当前客户正在积极寻找共同点，而客户服务中心往往会侧重于技术答疑和产品体验。因此，我们的微信客服系统的知识库功能可以帮助客服人员快速回答来访客户的问题，让客服人员减轻工作负担。
6.会话转接:在客服与顾客发生争执时，可利用我们的scrm微信客服系统将会话转接给其他客户服务继续追踪。
7.工单系统:协助企业完善售后服务流程。我们的scrm微信客服系统将售后/事件分类整合，一键发送至指定部门/小组，防止企业跨部门碰撞订单，及时处理和解决问题。
