电话客服系统，又称为外呼机器人。外呼机器人的工作原理就是通过设定好的语音和用户交互的过程自动拨打客户电话。它可以根据不同行业的特点进行话术录制，并利用tts技术模拟真实的语音对话场景。在使用时能够准确判断客户语境中所表达出来的意思，从而选择目标顾客群体，完成营销任务。我们也都知道每一个新事物要跟上市场发展的步伐，企业想要得到更多的客资，那么就需要找到适合自己企业发展的外呼产品。

智能外呼机器人就是针对ai智能、大数据等科技推出的产品，能够有效地帮助企业提升工作效率、节省开支、降低劳动力成本，让员工的心思主要客户跟进；在与客户沟通时，可以高效应对各类问题，快速完成复杂疑难问题。还具有自动记录分析功能、整合总结客户信息并与其他部门建立联系，及时掌握工作进度和客户情况。

我们都知道每个行业都会涉及到销售岗位，除了少数专业型企业之外，绝大部分企业的销售面向的是初创期或者成熟的小公司，因此在选择产品时候一定要优化产品的架构，选择适合您企业的。一套适合自己且功能丰富强大的外呼机器人系统既可以满足你公司所有条件，又可以提升您公司所处城市的形象。现在无论您是做什么行业只要您接到一款产品的邀约，都有很多人都会首先报名参加。

一、呼叫管理，又称呼转座席、坐席监控等。本质上是由客户服务中心的人员和相关技术人员组成的综合性系统，其主要功能为：全天候自动化服务、报表分析与维护、智能路由、知识库等基本功能；此外，还需要具备以下功能：

（1）录音导出:用户通过任意一种方式或设备连接到总部座机或手机座椅。

可将所有通信录放于总部座机(即网页端)，可提供对话录音文件访问，可调取所有录音、监听与改进脚本等，并且可记录每次外拨电话、重呼与标记等情况。

（2）crm数据管理:根据企业自己的规划设置不同层面的销售线索资源，建立完整的销售跟踪流程体系。

二、crm是指客户关系管理。

主要描述了客户服务团队与客户之间联络的方式及各种实现线索转换的过程。

crm通常支持现场销售/服务人员自动配送大型图形界面，用户可以使用圆圈处理单个销售线索池中的所有商机。

例如，基金证券交易量巨大的股票、pos集成业务宣传单、期货市场宣传册、债券回收装置宣传册、贵金属品种材料交换装置宣传册等，用来记录所有销售线索的状态及潜在客户的基本信息；销售漏斗模块，它能够帮助你清楚地查询每张订单包含什么类型的产品，从而筛选哪些票房空值较高且目前停留时间长的潜在客户并提供精确的销售预测。

也可以根据用户的行动轨迹来猜测出其他购买者未付款的原因并提供更加有针对性的服务，让用户花费更少的时间跟踪潜在性感兴趣的活动。crm系统可以根据不同条件的客户准确找到适合他们的营销策略，这也增强了客户体验，减少了投入的资本浪费。