在线客服管理系统可以根据不同的需求进行选择。在线咨询管理系统是一种企业用于接待网上客户和对其产品有兴趣但又想了解更多信息的工具。它主要通过浏览器提供聊天窗口，给访问者提供即时消息帮助，并根据访客所填写的内容进行快速回复或引导访问者留下联系方式，实现双赢战略。

一、在线客服管理系统使用方法

1、直接购买我们的智能在线咨询管理系统，简单易操作

2、支持免费试用，也就是说你只要打开我们的智能，然后搜索话术栏目，点击右边的账号登录页面或者输入密码登陆等待绑定。

3、先申请体验一下这款软件如何使用，功能如何？（推荐：我们的）是真的可以解决企业的这些难题，还有其他很多功能吗？例如：自动回复，自动应答等，都非常的适合企业使用。

4、我们的智能支持多渠道接入，无论从什么渠道过来的客户都会及时收到欢迎语，而且会自动发送预告，并针对性的向客户展示新的一期节目，让客户觉得自己受到重视。

5、我们的智能支持公司的整体营销策划，因为公司目前正处转型之中，营销思路已经形成，所以我们的智能的机器人功能设计比较特殊化，主要分为公众号+小程序+微博+抖音。

6、我们的智能拥有海量的用户数据，通过机器人可以精准记录客户动态信息，轻松构建私域流量池。

7、我们的智能拥有海量的知识库，可根据客户的咨询类别和咨询内容自动存储在云端，便于随时查阅。

8、支持多个渠道的接入，方便统一管理不同渠道的信息。我们的智能的机器人功能强大，可根据关键词自动判断客户意图并反馈给运营人员。

9、支持智能菜单，当用户进入咨询页面时，按照菜单栏的指引即可找到自己感兴趣的东西，实现高效的沟通。

二、客服工作的主要任务是

客服工作的主要任务是协调企业与顾客沟通、提升满意度和建立良好合作关系，为客户带来优质的产品和服务。但是现实情况往往是销售人员无法控制客户服务中途插话被取消或者发生不愉快行为时有可能立即挂断电话，所以需要一个稳定的外呼系统，这种外呼模式是目前主流的外呼方式。我们的智能客服外呼系统具备多种功能，支持大批量导入、自动拨号、高效过滤等应用，让企业外呼更加便捷高效。

1、自动记录/整理相似问题（重复性高）

2、快速一键回复

3、机器学习，神经网络算法自动识别访客意图并准确分类

4、全面屏蔽浏览障碍客户

5、数据统计分析

6、云存储，防密码

7、api与sdk集成

8、安全无缝对接企业平台二次开发免费版本包括了上述三点，只是其中两项而已。

三、在线客服系统有什么用

在线客服系统是企业与客户沟通的一个重要桥梁，不同的行业有不同的需求。对于大部分企业来说，客户服务体验非常重要。如何才能提高自己的产品或服务，使用在线客服系统成为摆设呢？在线咨询管理系统可以根据访问量、客源地域等条件选择合适的接待方式。此外，我们还可以结合主动营销功能来加强客服人员与访客之间的互动，增进感情。

1、及时回复访客消息：当访客进入网站后，只要他们打开网页浏览就行了，这样即便没有联系到客户也可能因为无法及时回应而丢失商机。

2、快速建立信任：客服软件可以收集并整理客户信息，包括头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词、访问区域等，完善整个交流过程。

3、自由切换pc：当访客离开网站后，可利用智能手机直接和客户聊天，无需逐一扫码登录，极大地提升了工作效率，使您的公司得到更多潜在客户。

4、定期提醒：客服在线系统会定期发送信息，帮助您及时跟踪每位客户，不错漏任何客户资源。

除了以上介绍的所有功能，在线客服系统还支持众多其它辅助功能，例如实时监控访客的浏览轨迹、查看每个坐席的状态、标签、添加备注，更好地准确理解客户意图，给出专业、贴心的答案。