在线客服软件，是一个可以实现企业与其用户之间互动的平台，它为企业提供全渠道访问、多媒体沟通方式的智能云客服。目前市面上的常见的电话客服系统有网页客服、app客服等。

一、在这些客服中，不乏我们熟悉的在线客服系统

1.智能机器人：利用强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度。

2.工单管理：协助公司处理日常售后支持、投诉建议、物料整理等流程，减少各项人力资源开支，降低企业运营成本，提高企业品牌形象

3.工作报表统计：包括员工绩效报告和客户满意度反馈数据，辅助管理层优化决策。

4.外呼系统：具备pc端和移动端部署，并具有专属号码池，呼叫中心座席收听呼叫自动广播(需要提交固定手机号码)

5.录音质量检查:每次只能保留近5秒的录音，可以随时跟踪监控员工的销售情况，判断员工的诚信及态度。

6.工单系统：记录跟进过程，帮助企业找到问题的症结所在

7.数据统计：详细记录电话接听过程中的所有数据（包括总打给、已接通、空号、拒接），形成有效统计，为企业绩效考核预设基础

8.智能ivr导航:用户可根据自己的业务习惯、跟车路线选择相应的服务，快速匹配客户想要咨询的产品类型，获得相应服务的第一时间回复

9.crm客户管理系统：内嵌crm客户管理系统，支持客户信息管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失。

10.工单系统：集订制化或标签定制字段客户服务管理系统，支持跨部门协同解决问题，如工单、事件、待办事项等。

目前，在呼叫中心领域，大部分公司使用的都是云呼叫中心。云呼叫中心不仅适合单一业务场景，而且充满想象和创新能力，因此也被越来越多的企业所青睐。

二、那么在线客服云呼叫中心究竟有哪些功能

1.自动外拨号（快速接入，无需复杂设置）传统的人工拨号需要手动输入号码才能完成拨号操作，这样就浪费了很多时间与精力;而智能云呼叫中心可以通过导入数据库将各种数据发送到坐席上，然后进行自动拨号，节省了拨号和等待铃声的时间；

2.录音质量检测：传统的录音质量检查方法由于检索问题的特殊性，不能保障客户的连续体验，但使用智能语音质量检查仪具备录音质量检测、强制插头或手动关闭整个过程的功能，对其影响很小。

3.知识库辅助学习：如果教育机构没法给学生提供良好的学习环境，他们甚至会出现错误的知识点，并花大量时间来培训机构。另外，因为机构培训类信息的搜集繁琐，许多老师仍然使用excel表格记录学习内容。

4.智能分配：根据预先选择好的回答，智能语音机器人可以按照事先设定好的规则进行智能分配。

三、电话在线客服系统有什么优势

1.全渠道覆盖支持桌面网页端、移动网站端、app应用程序端、微博渠道等不同终端，让客服处于佳的状态，实时监控每一位用户咨询情况，及时掌握座席工作状态，帮助管理者评估服务水平，调整服务策略。

2.智能ivr导航+acd话务分配+排队策略+留言激活+客户秒转+来电转接+会话延迟我们的电话客服系统支持根据客户的来源渠道、历史咨询/来访次数等基础条件设置来电弹屏，匹配佳客流算法，减少访客等待时长，从而提高客户满意度。

3.全天候24小时值班，随时享受热线服务；当有紧急情况或其它突发情况，可以立即转移到相应的座席，同时显示来电弹窗，及时与用户进行沟通，提高接听效率。

4.建造大型ai智能语音交互平台利用云计算技术，建造大型ai智能语音交互平台，支持多轮会话和语音打断功能，同时支持文字，形象化呈现聊天内容，更加真实生动；

5.提供crm管理系统和oa办公系统电话客服系统具有crm管理系统，支持客户资料、订单、工单记录、售后服务等信息的存储，便于企业进行管理。

6.全天候24小时值班，随时享受智能服务，确保用户体验；

7.通过语音识别技术和自然语言处理技术，准确地理解用户所要表达的意思，快速回答和引导客户咨询；

8.全天候为客户提供7×24小时的服务。

四、电话在线客服系统的优点

1.智能分析:从对话到完全匹配标准化，再到客户肖像进行有针对性分类。

2.数据挖掘:基于关键词搜索、问卷调查等获取大量信息。

3.精准营销:根据用户肖像筛选潜在商机并将其发送给相应的客户群组。

4.智能学习:通过深度学习和训练来自不同渠道(网站、微博、头条等)的信息，实现对客户需求的及时跟踪和反馈。

5.智能质检:ai语音质检，可以代替人工对录音进行抽样检测，实现全面质量检测和提醒，提高了质检团队整体效率。

6.智能分析:用户可以通过拨号或者按钮连接电话与企业座位联系。

7.自动呼叫：智能型电子销售机器人帮助企业建立和培养具有专家性格和责任感的销售冠军。这是因为，他们懂得如何管理销售流程和方法。

8.筛选分类:呼叫中心可以清楚地记录客户的意图，并将分类结果输入到系统中。

9.智能学习:在与顾客沟通过程中，智能机器人会智能学习、存储和辨认出客户的意图，然后准确锁定和响应该访问者。

10.我们的智能在线客服系统支持智能ivr导航，让用户说什么就做什么，无需挂断电话，节省了人力成本和时间成本。