在线客服软件的使用，可以帮助企业降低运营成本，提高工作效率，还可以实现数据收集、用户画像分析等需求。

一、在线客服软件功能介绍

1、机器人和客户无缝对接。如果访问者进入我们的网站，智能客服会第一时间为用户打招呼。根据设置好的逻辑流程与客户互动，引导访客开口，节省等待时间。

2、支持多种渠道接入。无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、app应用、微信小程序、微博、抖音平台、各类app，都可以纳入到在线客服系统囊中，企业只需将现有的营销渠道整合，后续访问者也不再局限于某个地方，形成全国性的媒体沟通平台。

3、访客意向筛查。当访客进入我们的页面，同时弹出一个邀请框，便是询问浏览轨迹，让客户初步了解产品。

4、对话转接当访问者有任何疑虑或问题经常被客服带走，客服可以及时将这些聊天记录调出来，给客户更好的服务。

5、智能ai机器人。语义识别技术可以准确处理客户咨询中遇到的所有问题，并自动回复答案。

6、数据统计报表。我们的智能ai机器人可以对大量的访客数据进行统计，生成报告，方便管理者对客服工作情况进行考核汇总，还可以作为纠纷产生的依据。我们的支持多维度统计报表与历史对话数据做详细统计，快速了解掌握客服团队状态。

7、机器人和客户无缝切换。当访客进入我们的页面，机器人就会自动从知识库中选择欢迎词、相关问题和答案。此外，当机器人输入不正确时，还可以转接给人工客服。

8、用户画像分析。它可以清晰直观地显示出用户的年龄、性别、城市、职业/家庭等基础信息，从而指导内部用户的沟通过程和决策。

二、智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道(app、微信等)的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台；网站访问者可以从任何第三方应用程序进入对话，而且不需要安装任何插件。在线智能客服系统的特点是支持多个渠道接入，例如：电脑端、手机端，网页端、移动端均可弹出对话窗口。

1、减少企业成本使用智能在线客户服务系统，每位顾客都可以立刻得到回复。智能在线客户服务系统无需安装任何软件或插件，顾客只需打开智能在线客户服务系统，就可以与企业进行沟通。

2、全面数据统计分析企业经营过程中会产生很多的数据，我们必须想像一下，如果公司有30%的人工客户服务可能被视为骚扰销售电话的嫌疑，这将引起数十倍以上的潜在客户流失。因此，我们需要查询您的销售和服务详细报告书，以帮助您衡量员工和客户服务的绩效水准。

3、降低运营成本企业可以选择使用智能在线客户服务系统来管理所有与客户相关的数据报表，这意味着什么？

4、提升品牌形象通过我们的提供的标签功能可以清楚地知晓您的客户正在访问哪些网页，哪些搜索了哪些关键词，然后再次访问时间等。

5、提高转化率智能在线客户服务系统的各类接待模式丰富，包括自动弹出聊天框和预览样板块，帮助客户随时了解新情况。

6、增加销售额通过智能在线客户服务系统，公司可以预测未来几年的发展趋势，直观地看到当前所有活动的整体情况和变化。我们的智能在线客户服务系统，不仅能够提高企业收益，还能带动公司迅速扩大市场规模，促进成交额。

三、在线客服系统有哪些功能

随着互联网的高速发展，越来越多的企业开始选择利用在线客服系统来为自己增加筹码。那么在线智能客服系统有哪些功能呢？它不仅可以实现文字输入、语音输出等功能而且还支持图片和视频相结合。在线咨询客服系统都具备的功能

1、智能分配：根据企业需求进行订制化服务；

2、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且提供快捷回复方式，让沟通更及时。

3、机器人客服：85%依靠记忆力的要求，将常见问题添加到知识库中，遇到基础答案即使是原版也可轻松解决，另外文本内容可由知识库调度员手写补充和删除。

4、crm管理：保留客户信息，方便跟踪客户资料。

5、工单系统：完善企业工作流后台，方便管理者对客户进行再次挖掘。

四、在线客服系统的优势

1、全渠道接入：我们的智能在线客服系统无论是网页端还是app端均可以与客服人员对话，访客消息会第一时间闪烁弹窗提醒，避免漏掉任何一个客户。同时，该软件可以整合pc端与手机端的数据，实现移动端一体化操作。

2、智能学习：智能在线客服系统没有情绪干扰这个顾虑，就像客服在聊天时如果遇到无法解答的问题，或者惹怒了客户一样，会在短暂休息之后离开，然后继续与客户沟通交流。

3、多渠道集成：支持公众号、小程序、微博、app等多媒体渠道接入，帮助企业收集线索。同时，我们的智能还拥有来电弹屏、定制欢迎语等功能，这些功能可以帮助坐席减少繁琐的客户咨询过程，降低人工成本，使得工作效率翻倍。