智能客服机器人是新时代企业发展的必要选择，它能给企业带来巨大的方便，可以模拟真人语音，回答客户的问题，让顾客很难察觉到和他们互动的是人工还是机器人。

一、智能客服机器人的功能

高效便捷的在线客户服务系统，不仅可以提升企业工作效率和客户满意度，还能大幅改善企业服务质量。

1.全渠道接入，提高效率在互联网时代下，企业传统的对话模式已经很难适应现有发展局势了，所以即使是相同沟通手段但在咨询、购买等问题上仍然会延迟几天并严重影响到正常的营销工作。我们的智能ai机器人客服，为企业提供7*24小时的人机辅助功能，让用户从排队中脱离出来，直接和企业进行简单咨询。

2.自动化操作，节省时间，我们的机器人客服，基本没有接待上限，能够同时面对来自不同渠道（电子邮件、即时聊天、微信、各类软件）的多次咨询，且具备智能识别访客身份的能力，解决常见问题。

3.获取用户需求，精准定位目标群体市场竞争越激烈，企业就越愿意花费更多的广告资源去调整产品或者服务，从而实现客户留存率的大化。

4.增加客户服务方面的需求，这样才能确保客户服务的连续性，提高客户满意度，增加用户粘度;另外，由于人工座席数量众多，因此在回复内容上的专业性也带来了部分压力，如果处理起来比较麻烦或者效率非常低，则会极大影响到正常的工作流程，甚至会造成顾客体验下降。

本文主要讲述了智能客服机器人的功能，想了解更多关于智能客服机器人的可以参考《在线客服机器人对企业有什么作用》