在线智能客户服务机器人是未来社会的发展趋势，它将成为一个新兴的服务渠道和营销手段。

一、在线智能客户服务机器人作用

1.提高品牌形象：通过全面的产品功能、良好的售后支持与企业口碑塑造以及公司的品牌影响力，达到宣传推广的目的。

2.降低劳动力成本：根据项目进行分类和处理，劳动力可以释放出来，让他们去做更有价值的工作，而且再多的时间也不如花几分钟时间在咨询上面，这样能减少无效工作的消耗。

3.增加沟通渠道：通过呼入服务、语音信息等技术，把客户集中到专业问题上，然后由具体的解答环节上，从而实现精准营销。

4.多维度数据统计：对于互联网创业者和投资商来说，重要的就是建立多种多样的媒体渠道来适应市场需求。

5.优化服务流程：利用客服系统提供的即时消息知识库、关键词搜索等功能，可以将常见问题整合到我们的客户服务系统中，同时还能够快速地回复客户的问题，让客户感觉到贴心极致，从而促进订单转型。

随着科学技术日益成熟，客服岗位融入了人工智能技术也是企业制定政策调整措施的一种方式。

二、在线智能客户服务机器人是干什么的

在线智能客户服务机器人是一种运用现代通信技术，结合人工语音和计算机技术的综合性智能化系统。其功能主要有：接待、回复、处理大量重复性高的咨询问题，帮助企业降本提效，提升满意度和员工的归属感；能够自动分析和匹配相关数据，为企业进行产品营销或决策建议；可以全面准确地抓取与客户对话的所有语音、文字和图像信息,实时完整记录和保存客户反馈的各类信息，形成数据库，不再局限于电话那边。

客服机器人可以解放劳动力，让他们做更多需要他们的工作，从而创造更多价值。它还支持随时打断客户发送的语言，并且具备良好的自然语言理解基础，因此在遇到特殊问题时，可以及时地给予答复。

智能质检系统可以辅助人工快速定位问题所表达的含义，使客户获得更精准的想法，从而提高交易率；同时也可设置抽查模板，灵活制定标准流程，轻松管理客户，节省低效人力成本；还能帮助企业减少80%-90%的重复劳动，创造更高的商业价值；可以帮助企业提供7*24小时、全年365天自动办公，无论是周末、节假日都会在线来上班，而且没有加班费和请假，这将极大的方便了新人们的应变能力。

三、如何帮助企业实现自动化

1.在线智能客服系统通过自己强大的技术，让智能客服系统更具智能性和个性化，例如：我们的智能客服系统拥有全渠道接入、多轮会话、知识库等功能，可以为企业提供解决方案，使其服务更加便捷高效，降低成本。

2.在线客服机器人可以与用户进行多轮对话，并且还支持语音输出。根据企业的不同需求设置相应的答案来回答用户的问题，达到良好的咨询体验，避免用户流失。

3.在线智能客服机器人能够准确分析客户意图，根据关键词快速找到他想要问的问题及答案。

4.智能电销客服机器人可以自主学习，遇到基础问题就能很好地回答，从而提高客户转化率。

5.在回答用户问题的时候不会太死板，不像传统的模式那样容易给用户造成困扰或者消极的感受，而是运用智能ai客服系统，它将引导用户逐步完善自身的产品或服务。

四、企业选择在线智能客户服务机器人应注意哪些事项

稳定，不掉线每天的工作量绝对比人类员工少得多。在线客服系统经过长期稳定运行，所以才能保证用户的体验。
稳定性是首要考虑因素，再者要看该软件是否有自己积累的标签，如果标记了又怎么办。