在这个快节奏的时代，很多岗位已经慢慢开始取代一部分人工了。在线客服机器人可以帮助企业减少80%的人力成本，提高20%的效率，使得整体工作效率翻倍!给企业带来大化的服务收益。

在线客服机器人的作用

1、真正理解用户想要什么答案，智能识别客户的意图

2、准确回复，拖延拒接率大幅度降低;对话转接率基本不受影响;

3、智能客服机器人能主动学习问题座席与访客的聊天记录能够系统化的保存，后期需要跟踪的专家可以随时查看。

4、自定义设置关键词回复内容客服可根据实际需求灵活配置相应话术;

5、24小时技能组对话功能强大，可根据行业特点设置多组，针对性话术引导留资流程;

6、售前/售中/售后有效接待无上限，满足企业日常工作所需。

7、智能机器人可以把每天拨打的电话平均分配给空闲坐席，让人工座席有更多的精力去处理更复杂的案件，他解决的难题还可以即时跟进转化，或者由机器人直接推送至微信。

8、智能质检，把客户的反馈信息及时输入系统，管理员就可以实时查看质检人员的工作情况，并根据数据对坐席进行评估。并且对客服质检人员工作进行绩效考核。

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