智能电话客服机器人的出现给企业带来很多的好处，像提高企业效率、减轻员工压力、增加企业成本等，还可以取一部分的人工坐席，降低企业的运营成本，提高工作效率和生产力，这样就解决了传统电话销售行业存在的同样化问题。
一、im及时聊天客服系统如何让im及时对话？

1、快速回复用户的消息只有打开电脑端的网站和app，才能触发接口，在线客服方便客服快速处理用户问题并进行回复,我们的im客服系统支持pc+移动两种形式，可以满足各类公司的使用场景和管理需求。

2、知识库接入;知识库共享知识库中包括产品介绍、价格信息、说明等多个版块，用户可以根据自己的需要选择标准答案来回复相关的内容。

3、客服分组客户分配原则上，每位客服代表同一负责一项任务，也可以设置优先级，当该客户进入咨询页面时，系统将自动向客户推送预告消息，如新建群发消息按钮。

4、用户crm实现客服与用户同步后，当用户访问公众号或其他渠道时，在线客服系统可以通过历史对话信息获取用户资料。

5、用户跟踪客服与用户的会话中可清楚地看到客户正在输入什么内容以及未浏览哪些界面，从而帮助客服判断客户意图。

6、用户身份与安全无法鉴别用户具体来源是否为销售人员，可以通过查看用户的ip地址、搜索关键字、登录页面甚至还可以看到它的官网链接和手机微信。

7、智能机器人应答在用户访问公众号或其他网络时，客服还可以通过单轮问答、多次问答技术学习；若问题不系统地得到解决，则需要进一步训练，直至完成问题所寻找的答案。

二、客户crm管理有哪些

1、客户资料整合管理客户资料是企业重要的资源之一。

企业可以利用我们的im客服系统对数据进行整合，以帮助企业实现更丰富、更专业的营销。

2、客服人员考核评估客服人员的工作状况、给与贴心、更舒适的参考。

3、用户画像我们的客服系统可以详细记录用户在线、离线情况，并结合订单、物流、积分、活动等多维度数据指标对客服人员进行绩效考核。

三、企业使用ai机器人做什么呢？

1、使用语音智能机器人客服可以帮助企业节省80%的人力成本，提高50%的效率；

2、自动化工作流程，人工在线客服让您减少80%的重复性工作；

3、降低人力成本，提升35%的服务质量；

4、提供7*24小时不间断工作模式，无差别对接客户；

5、外呼系统采用深度神经学算法和卷积神网结构技术，抗噪性强，一问多回都能高度保存信息。