随着网络时代的发展，人们已经可以不需要通过手机进行外呼了，现在大部分企业都会选择外呼系统来提升员工的效率。外呼系统就是为了解决一下企业面临的问题而推出的营销软件它运用先进的信息技术和管理理念帮助企业员工开展精确定位客户，实现高质量、高效率、全方位的服务，并可根据设备档案自动显示号码，提供个性化服务，帮助企业节省大量成本，使其更好地为客户服务，同时也降低了企业投入的营销费用，给企业带来了极大地利益。
一、优势：

1.提高工作效率：采用多种方式拨打电话，提高有效电话处理效率。

2.高频次呼叫不封号：外呼系统提供不封号的中继线路，无需办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码。

3.高效筛选意向客户：智能电话外呼系统批量快速将意向客户按a/b/c/d类别精准跟踪;并且所使用的语言以及语音、语调，大程度优化客户沟通体验,再者它还支持自动拨号功能，一键导入资源点击自主拨号，节省手动拨号等待时间。

4.电话录音：当电子销售人员与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。

5.统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。

二、智能电话系统：通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分其功能主要有ivr导航、来电弹屏、监控录音、crm以及工单管理等功能模块。

1.ivr导航系统：功能强大多线路

2.acd智能排队策略：提供行业先进的7*24小时售后服务热线：解决企业人员不足、高频呼出问题；

3.预测试呼叫技术：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量和平均处理时长等数据利用运营商提前设定的呼叫参考标准，合理地安排资源，自动应答，大限度地快速处理客户咨询；

4.满意度评价系统：对客户的满意度进行实时显示，并结合客服kpi绩效综合评价，帮助领导者做出市场决策。

5.来去电弹屏：当客户接听电话时，会显示客户详细信息，包括客户资料、历史通话记录等，方便客服第一时间掌握客户情况。

6.座位可以使用手机接听电话，也可以使用固定电话，但是在许多情况下，如果需要联系客户很可能会选择这种模式。

7.座椅安装配置简单，仅适用于中小型企业，开通账号就能够使用。

同时，还具备了一些硬件升级的功能。

8.来电弹屏：当客户致电产品编号是400时，客服可以立即与客户沟通，查看客户详细信息及历史通话记录，确保与客户交流时没有任何延迟。

9.crm和工单管理:crm即客户关系管理，通过与工单系统的组合，可以更加高效地管理客户资源，防止因不清楚客户情况而造成的客户流失，保证公司客户资源不被浪费。

10.工作报告统计:管理人员可以查看每天各销售代表的收款金额、发票总额、跟踪趋势。
三、一天24小时的在线客服都有哪些重要情况

1.手机丢失/订单丢失导致的客户流失过去曾有研究表明，当一个人准备离开公司后，50％的消费者联系员工寻找新的客户资源或产品。

2.销售渠道受阻造成的顾客流失现在，企业之所以经常面临这么严峻的形势，就是因为缺乏更好的营销手段。

许多企业无法在第一时间挖掘潜在客户，花更多的精力和金钱来维护老客户，甚至将目标转移到破坏交易规模的非正式行业。

四、、提升客户满意度我们的智能在线客服系统可以帮助企业解决这一问题

1.实时沟通对话当公司职员添加新客户时，如果没有及时反馈，很容易错误解答顾客疑虑并影响对顾客的兴趣，然而在聊天过程中，企业的管理员可以轻松访问客户数据库查看客户的历史对话记录。

2.即时互动通知当公司职员拜访客户时，只需点击鼠标就可以立刻弹出相关讯息，快速响应客户，这样可以节省下更多的时间和金钱，并提升整体运营效率。

3.智能质检企业管理人员通过我们的智能在线客服系统，可以随时了解每位员工的工作状态和工作内容，从而指导公司内部组织的服务策略，从而制定科学的方针和战略。

4.crm管理企业管理者通过我们的智能在线客服系统，可以随时查看员工信息，掌握员工工作情况以及工作进度，从而优化服务流程，提高客户满意度。