机器人智能客服平台有哪些功能

机器人智能客服平台主要是为企业进行销售的，它不仅可以帮助企业节省大量的人工成本，而且还可以提高客户转化率。

一、机器人智能客服平台有哪些功能

1、多轮对话，支持打断真实语音
通过灵活的语言配置和流畅的情感控制策略，用户可以随时打断客户。

2、强大知识库
在线客服系统拥有海量的知识图谱，精准挖掘网络上重复问题答案，并自动扩展知识库。

3、无缝衔接客服
使用我们的智能云呼叫中心与第三方erp集成，形成完整的客户信息数据分析及应用生态链。

4、人机协作区分接待
人工客服专注解决80%日常问题，机器人只负责接待，当遇到相似问题则立即转移到人工座位。

二、机器人智能客服平台具备以下这些实用功能：

1、多渠道接入，支持电脑端和安卓手机app，ios系统，小程序等多终端覆盖。

2、来电弹屏，当客户致电咨询产品时，客服人员可以通过该按钮快速将客户信息显示出来，包括拨号码、历史记录等，同时会显示客户所填写的内容。

3、智能营销机器人，根据与客户的聊天内容，判定客户的意向，标签存储，后续可利用crm管理模块群发信息或优惠券给客户，引导客户沟通，直至达成交易。

4、自动生成意向度报告，并设置各个指标，比如通话占比、外呼占比、未接通比例等。

5、智能质检，目前，市场上很多质检软件都是采用抽查的方式对客服人员进行评价。

质检人员可以通过抽样组织对部分质检结果进行100%质检测试，然后提取结果供公司参考，督促相关领域的质检员改正错误。

机器人客服系统有什么作用

随着社会的不断发展，现在人工智能已经广泛应用于许多领域。

机器人智能客服系统可以帮助企业降低成本、提高效率，同时还具有完整的知识库功能和自主学习过程。

一、智能客服系统有哪些作用

1、全渠道接入，我们的智能客户服务系统支持网页、微信、微博、api等方式接入对话，无论是手机端app、小程序、还是第三方软件，都可以与客户进行沟通。

2、客户crm管理，面向未来，客户关系的演进也将更趋向稳定性，而云呼叫中心则可根据需求轻松处理客户数据，为销售人员提供便捷的数据解析和决策支持。

3、ai技术的快速发展，人工智能的蓬勃发展给各行各业带来了巨大变化，产生了诸如智能语音交互、视频、移动设备等新兴应用，使人工智能正在朝着个性化、场景化、方向发展。

4、在线客服+机器人的协作恰到好处，可以满足不同企业个性化流量运营的需求，提升用户体验。

5、我们的智能客服机器人24小时在线，可连续回复问题，并且还没有接待上限，能够同时回答大部分简单重复的问题，减少客服人员的工作压力，从而节省企业成本。

二、机器人客服平台介绍
我们的机器人客服平台采用前沿的深度学习技术，问答准确率业内领先。拥有强大的知识图谱及精准语义分析能力，能够自主识别98%的用户意图。

它还支持多轮会话、打断插话、静默音识别、上下文翻译、语义理解等多种特色操作模式，让你和客户沟通更顺畅。