近年来，随着企业对人工智能技术的不断追求，智能客服逐渐成为企业进行营销和服务的重要方式。我们的智能客服系统可以帮助企业减少繁琐低效的工作步骤。降低成本，提高效率。

一、智能客服系统的功能

1、自动化机器人应答该系统支持多轮对话功能，并能根据客户的陈述做出准确回复，还可以通过知识库快速搜索相关信息；当机器人回答不了的问题时，就转到人工座席接待，实现人工客服和访客的零沟通

2、知识库+素材库客户数据积累沉淀于数据库中，经过长时间的沉淀，发展成熟，客户咨询的问题已经可以通过知识库找到答案，从而达到良好的营销效果；另外，知识库问答形式灵活，可以满足企业个性化设置。

3、机器人辅助人工，客服机器人可同时进行多项任务，比如：自动回复问题、优先回答常见问题等等，有效提升85%以上的客户满意度

4、筛选分类管理，使用智能在线咨询系统，可以清晰地记录客户意向，自动匹配佳解决方案供企业选择。

二、机器人客服系统的优势：

1、在线智能客服机器人可以帮助客服减轻工作内容，降低企业成本；

2、智能ai语音机器人还可以替代很多的人工操作，它可以主动完成客户询盘提交、业务备忘录查询等工作，还能将遇到的难题自动记录并反馈给坐席，从而大幅提高工作员的工作效率。

3、多渠道接入整合所有平台消息（包括网站、app、微信）、短信、qq、邮箱，这些聊天窗口只需几秒钟就能集成到客服系统中，大大地减少客户的等待时间！

4、多维度监管统计报表可以提高管理质量和效果，如线上服务、人员指标评估、工单/订单审核等综合数据。

本文主要讲述了智能客服系统的功能优势，想了解更多关于智能客服系统的可以参考《客服系统具备什么强大的功能》