客服系统的应用在医疗、金融、电子商务等多个领域，并且还可以帮助企业提升效率、降低成本。

一、客户管理crm客户资料分散,随时查询;访问轨迹一目了然;客户需求自定义。

二、对话分配规则根据访客请求技能和客户身份设置匹配度(按照vip客户、客服优先级别进行筛选)

三、快捷回复语设置强大知识库针对常见咨询及类似问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

四、工单协同办公协同处理流程化7*24小时客服在线，系统自动完成所有重要接待信息的记录；另外，当遇到解决不了的问题或临时有事无法给予相关解决方案时可以直接转接给下一流程人员，这样也避免了客服长期处于某种重复程序中而造成的人力、物力资源浪费问题。

五、数据统计分析数据统计分析是运营的风向标，有了清晰的数据支撑和详细的数据分析报表，可以使得团队高效协作、更好的前行。

我们的智能客服系统可以实现：

1、全渠道接入:pc端+移动端app，满足企业随时随地获取客户信息的需求

2、ai智能学习：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法模拟真人大脑，将voip、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成为一款产品

3、云呼叫中心：采用ipas（语音交互）架构，具备开放、灵活、扩展的api接口，可与第三方应用（如crm等）进行集成

4.质检功能：包括语音质量检验、服务评价、会话记录监控等功能，有效提高客户服务质量

5、acd排队策略：分配客户、优先接待，平均分配、空闲坐席、优先级等策略

6、会话列表：可视化查询、查询结果、满意度评价、顾客信息维护等功能的显着特点。