随着互联网的发展，在线智能客服机器人也逐渐出现在企业中，并且在线智能客服机器人还可以帮助企业进行客户接待。

一、在线客服系统应该具备什么功能呢

1、多渠道集成。目前很多公司都会选择接入第三方工作台软件，来实现高质量的访问与转化。我们的智能客服机器人支持全渠道接入和导航，所有渠道的用户咨询统一到了我们的上，从而实现了快速响应的效率。

2、智能ai技术。客服机器人能够准确识别意向客户的需求点，自动回复精度较高，同时通过深度学习等人工智能技术，让客户体验与优良愉悦的聊天感觉。

3、知识库。客服机器人主要是为解决客户咨询时出现的各种重复性难题而提供强大功能。

4、全流程的管理者。由于客服系统拥有专门的知识库存储平台，所以不仅可以将常见问题总结归纳，还可以形成标准答案供新人参考，减少培训时间，提升答题准确率。

5、全面资料分析。客服系统可根据用户信息以及沟通历史获得佳回复处理方式，为客服绩效指数完善提供有力保障。

6、全天候24小时在岗服务。在线客服的真正使命是帮助企业更好地开拓客户，不断满足客户需求，不断提高客户服务水平和效率。

7、全渠道集成。无论您的客户在哪个渠道遇到问题，我们的都可以第一时间提醒客服人员进行响应接待。此外，客服机器人还具有消息预测功能，它可以解决80%日常问题，帮助企业降低80%人工成本，提高50%营销业绩。我们的智能客服机器人，永远忠诚客户，为企业带来更多价值。

二、智能客户服务在线客服系统是什么意思

智能客户服务是指通过计算机自动向企业和目标用户提供服务。智能客户服务可以帮助企业节省大量的人力成本，使其更好地为客户服务，提高效率。一般来说，在线客服系统的主要功能是在线沟通、快速回复和多渠道访问等。

1、高效回应：通过定制化知识库、关键词问题库、个性化邀请框、富文本回答等方式，提前配置欢迎语言，自动引导客户开口；当老客户消息进入网站时，可以自动发送预设信息，并将内容简单明了地显示出来，让客户感受到亲切；

2、迅速响应：采用先进的软件技术，我们的智能客户服务系统具有强大的知识库储备，能够对重复问题进行机器人自动回复，减少客服工作量。

3、准确记录：客服销售全流程数据模块基于大数据，实现精准营销获客。

4、高效跟踪:每日访客来源、对话量、客户搜索关键词等数据实时生成在我们的后台，根据分析结果，准确判断客户需求，实时调整营销策略。

5、快速建立：客服可在与客户沟通过程中随时打断，避免客户反复询问，降低错误概率。

三、在线客服系统客户服务智能机器人怎么解决

客户服务作为企业与用户之间的重要渠道，不仅有利于提高企业形象，还可以直接影响用户购买产品和服务。那么客户服务智能机器人是如何解决这个问题的呢？

1、在线客服系统帮助企业降低成本，减少人员流动。当企业需要多个访问者时，他们所面临的压力会比平常更大：由于客服部门每天回复不同的客户对话，而且通过电子邮件等方式来收集信息；因此，企业人工坐席并没有办法维持所有潜在客户。但使用智能客户服务机器人后，它可以避免这种情况，即当销售或客户服务人员离开座位前往拜访时，他们只能看到屏幕上显示的操作界面。

2、智能电话客服机器人具备自然语言处理技术，可以识别海量文字，并将其转换成标准流畅的自然语音。

3、在线咨询客服系统可以根据访客的浏览页面快速定位目标顾客，并将特殊的问题记录到知识库中。

4、客服智能机器人支持7*24小时在线，无论白天还是夜晚。

四、在线客服系统客户服务智能机器人是怎样帮助企业的

1、全年无休在线咨询客服系统可以实现7×24小时在线，无论您的公司在什么时候发生人事变动，都可以随时获取新消息！客户服务智能机器人可以实时查看和匹配网站上任意一项咨询的客户服务数据。

2、节省人力成本在线客户服务智能机器人可以节省劳动力成本（各行各业的共同选择），例如：金融保险、教育、医疗美容、装修、房地产等。

3、提升品牌价值随着互联网技术的不断迭代，客户对服务的期望也越来越高，客户希望从更多的角度体验到企业服务，智能客服机器人可以满足这些诉求。

五、在线客服系统客服智能机器人是怎样解决企业烦恼的

1、全渠道覆盖，统一管理我们的智能的智能客服智能机器人可以全渠道的接入，并且在线路稳定性、安全性、数据传输效率等方面进行了优化。

2、智能质检功能可以帮助企业评估服务质量和监控销售人员工作状态。