在线视频客服管理系统

在线客服是企业与客户沟通的一个重要桥梁，其实大家都了解客服中心是指公司或者企业网站。

我们知道很多公司都会选择在官方网站上挂起来招聘人工客服进行咨询服务，这样就导致了客户有疑问并想投诉到相关部门去，而这个时候就需要用到智能客服软件了。

那么在线视频客服管理系统是什么呢？首先，我们可以看到客服服务管理系统功能主要包括哪几种？

1.全渠道接入，支持桌面网页、移动网页、app、邮箱等。

2.自助服务：帮助客服人员处理简单的常见问题，让客服人员从容应对客户提出的问题。

3.质检监控：可以查询客服人员和访客之间的聊天记录，还可以分析客户服务水平、服务态度，为后期客服改进提供数据参考。

二、客服服务管理系统主要功能
1）、全程追踪：可追溯每位访客的搜索词、浏览页面、停留时长、历史痕迹、来源渠道等信息，快速建立数据模型，便于随时调整营销策略。

同时，该系统还可以记录客户服务与访问者之间的所有交流内容，便于企业进行更深层次地挖掘访客需求，捕捉商机，不断完善产品服务。

2）、客服质量检验:可设置抽查小组，采集客户评价结果及数据，为监督客服绩效提供依据。

3）、智能回复：可设置基础语音转文本，当客服遇到类似问题时，可以将此问题添加到知识库中，课程优惠券、链接等作为辅助语言，即可快速响应学生，减少学习成本。

4）、客户服务管理:可以根据不同的客户服务权限制定不同的受理规则，如按照优先级收费、按照客户服务权重收费等，为企业降低人力成本和培训成本。

三、客服服务管理系统有什么特点？

1、全程跟踪：在线客服系统会自动记录客户的沟通轨迹、来源跟踪和消费记录，清晰掌握客户的喜好，方便客服对客户的服务做出合理建议，引导客户下单。

2、多维度统计报表：客服服务管理系统包含客服kpi报告和团队绩效统计分析。还具备crm和工单系统，为企业领导的营销管理提供有力的参考依据。

总之客服服务管理系统是企业必须使用的工具，但是市场上的客服系统众多，功能各异，因此选择合适的在线客服系统非常重要。

客服服务管理系统是什么

一、客户接待的方式：

1.简单咨询。

当访客进入在线客服平台页面时，客服服务人员可以通过设置自动回复来引导客户留下信息和联络方式。

2.快速回答。

对于常见问题的解答都要求尽量采用基本语言或基础技术，使访客能够很好地处理自己的业务。

3.随意发起会话。

在企业开展营销活动的同时，还可以向客户发起主动邀请，主动吸引访客的注意力，将潜在访客转化为成交客户

4.精准识别客户行为。

在线客服服务系统可以实现全渠道接入，如微信公众号（web客服）、小程序、网站等。

可以收集到客户发送的各类消息。

5.智能辅助机器人。

当客户访问企业网站后，只需要选择想要拨打的客服电话就可以了，然后机器人会根据您设定的关键词自动回复相应内容。

二、客服服务管理系统是什么？
客服服务管理系统，又称crm软件中文名字有两个意思，分别是：查看客户历史记录、提供客户角色权限。分别具备客户服务管理、工作单制度、数据分析功能。

三、客服服务管理系统的优势

1.全天不间断的服务。

无论白天还是夜晚，任何时候，乘坐地铁或者公交，几乎不会出现因为休息而影响服务质量的情况，这样可以大幅缩短客户的等待时间，也有利于客户服务人员更加专业的服务客户，从而提高服务效率，增加客户满意度。

2.智能引导开口。

当客户咨询产品时，在线客服系统会根据设置的关键词自动发送欢迎语，引导客户说出所遇到的问题，让其他客服代表积极与客户沟通，提升客户体验，终提升客户购买商品的成功率。

3.智能学习。

该系统可以帮助企业建立一套完善的培训体系，让新人迅速上手掌握销售知识并且熟悉销售流程，从而达到提升销售业绩的目标。

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