呼叫中心解决方案

客户服务是企业维护竞争优势，建立良好口碑的前提。

如今，随着互联网技术的快速发展和市场竞争压力的加剧，传统呼叫系统已无法满足企业在激烈的市场竞争中处理客户问题、管理客户关系和维持客户关系所需的各项工作要求了。

我们的智能为了帮助企业全面提升客户体验、缩短销售周期以及降低运营成本，研发了呼叫中心解决方案，可以有效地改善用户体验，从而提高企业效率，增强用户粘性。

一、呼叫中心解决方案

1.ivr导航：通过设置个性化ivr交互式语音引导流程，合理利用电话资源，自由切换到适合业务应用的ivr流程。

2.来电弹屏：根据来电号码或其他特定信息，自动将来电转接至相对应座位，并详细记录呼入与呼出数据。

3.acd智能排队功能:呼叫中心客服软件可以实现7*24小时咨询来访者基础分配策略，同时也具备播放语音广告的功能。

4.监控录音：该功能还可以实现通话录音和质检功能，可以确保座席人员的服务水平，提高服务质量，规范管理流程。

5.知识库：新生可根据上下文迅速查看和更新学习，减少考试培训时间，提高学习效率，促进学习。

二、呼叫中心客服软件解决方案

1、智慧型公共云客服：智慧型公共云客服采用saas模式，企业只需注册开通账号就可以获得免费的账号使用权。

2、灵活部署：支持集中部署、分布式部署、按业务需求进行划分等多种部署方式。

呼叫中心解决方案是什么

呼叫中心解决方案是企业在运营过程中的一个重要环节，能有效地提高企业与客户之间沟通的效率。

呼叫中心解决方案可以为企业提供一套完整高效的解决方案，从而大幅降低企业的成本。

一、呼叫中心的解决方案

1、智能ivr：根据需求设置不同的路径转接至不同团队。

2、人工座席访问：当访客进行咨询时，会及时接收客户的声音并回复。

3、自助语音服务:帮助用户处理查询、咨询、投诉等业务，使客户更加便捷。

4、多渠道接入：支持网页、微博、app、公众号等全渠道来源。

5、智能质检:对录音和满意度评价数据进行统计分析，快速发现问题并采取措施。

6、知识库：帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作技能，减少客服工作强度。

7、工单系统:协助客服快速定位问题，并自动流转给相应部门解决问题。

8、客户关怀:帮助企业建立客户档案，记录客户反馈信息，帮助客户维护老客户，增加客户粘性。呼叫中心解决方案还可以实现企业内部的协调办公，随时随地联系客户。

二、呼叫中心功能介绍

1、智能ivr：可以实现智能语音导航菜单引导，主动排队等候，按需分配业务员。

2、监控录音：所有5秒以上的通话都会被录音，包括提前预警、重点跟踪、事件溯源、风险防范等。

3、ai机器人：基于asr、tts、nlp技术，准确识别客户意图，创造真正的互动体验。

4、电话弹屏：当客户打来热线电话后，系统自动拨号。

5、crm系统：客户管理模块，具备客户资料管理、客户类型（有意向）、销售阶段管理、销售状态管理、订单管理、销售金额统计、销售漏斗分层管理、销售报表、销售状态管理等crm。

呼叫中心解决方案有哪些

呼叫中心解决方案可以帮助企业提高工作效率，降低劳动力成本。

呼叫中心的解决方案有三种：自建+租用+云部署呼叫中心系统是一套完整的客户服务体系和外包模式。

在这个模式下，企业只需要购买账号，并按照相应数量付费。saas云呼叫中心系统则是指基于云计算能力的呼叫中心产品，无需购买硬件设备、专门人员即可快速部署上线。

云部署的优点是不受地域限制，可以根据公司坐席人数灵活选择座位类型，同时支持多个分布端口集成，对接手机就可实现随时随地打电话咨询客户。

租用云呼叫中心系统也是目前大多数企业青睐的一种方式，因为该系统具有成本低，功能强大且维护简单的特点。

租用呼叫中心系统主要通过租赁形式来使用，给企业带来了很多便利。

另外还可以通过云部署实施，可以快速搭建上线，可以保证呼入型ivr导航菜单与ivr混合更新到合适的时间，节省企业成本投资。