网络呼叫电话是指具备群呼功能的通讯软件。它可以群呼潜在客户，筛选目标客户并锁定他感兴趣的客户。一个典型的例子就是拥有订单履行任务的商人收集了大量的客户信息数据和需求数据。网络呼叫电话软件的出现帮助企业解决了大部分重复性问题，节省了大量的员工成本，提高了工作效率，降低运营成本。网络电话软件融合了nlp、机器学习等技术于一体，为客户提供智能化服务。
一、自动拨号的原理，根据要求将客户数据导入到计算机进行分配。

这个过程是非常简单和重复性的工作，而且不需要多么高科技成熟的技术。

二、智能语音外呼系统主要包括以下几种功能：

1、自动拨号：用户可通过本系统的按钮选择所需呼叫的号码并启动连接。

2、手动拨号：使用者可以直接输入客户号码或者添加对方号码完成拨号。

3、预测试呼出:由于现在很多企业都有大量的呼出任务，因此会产生很多浪费时间的模式，例如空号检测、强制插入等，这也是目前人工拨打效率低下的另一个问题，我们只需要利用预览型筛选号码来降低它的耗时，提升其精准度即可。

三、呼叫中心的功能特点：

1.ivr自助语音服务:可设置基于指令的语音流程，如修改电子显示器指南；

2.acd智能排队：客户优先从电话铃转移到坐席上接听；

3.录音监控:实时记录座位与客户之间通话内容，支持录音播放、下载、在线收听和查询等；

4.crm客情管理:客户资源管理模块，具备客户关系管理、销售管理、订单管理、信息发布等功能。

5,质检:提供全面的客户档案展示(cti)和抽样统计(acd)两种，每张坐席录音编辑、各类质量检验报告、座位状态监控和100%人身份验证操作。

6,通话录音:通过录音文件+节点自动切换、短信、微信营销、邮箱/app等多种方式保存通话录音，方便随时调取，同时还方便了公司其他部门员工的沟通交流。

7．工作评估:为了检验坐席的业务水平，坐席人员可以定期培训，以及对相应的课程和培训材料进行更新;

8.知识库:提供丰富的辅助知识库，帮助客服快速搜索专业问答知识库;

9.crm客情管理:支持客户资料批量导入，客户信息管理、客户跟踪、待办事项提醒等功能，解决客户管理混乱的问题。

而且还支持查看实时数据，更巧妙地管理了市场销售与客户对接。