客户服务外包可以说是公司办的比较成功的一个业务，因为这个行业在国内有很多家，像上海迪士尼、北京同仁酒店、杭州百货商场等。

一、目前，中国大的四个客户服务外包基地-上海和江苏苏州两市都设立了客户服务外包专职委员会，下辖各类企事业单位，如博览集团七十二院等。客服外包平台主要就是为了帮助企业更好地管理与客户之间的沟通，让顾客感受到贴心温暖。客服外包可以帮助企业建立良好的售后服务系统，提高售后维修效率，实现快速反应，自动响应和处理问题，实现售后服务闭环，减少人工成本支出，提高客户满意度，降低企业人力物流成本。客服外包平台有两种类型：一种就是公司内部聘用的客服外包公司，这种方式费用相对较高，但是工作地点与客户关系处理上都会涉及到，因此也比较便宜。另一种则是公司外包专业的顾问队伍，这种需要花费大量时间和金钱，通常是属于投入较少的模式，收费也比较高。

二、公司外包平台的优势

1.平台简单易管理，可以将客服人员从事的范围拓展到全国甚至世界任何地方。

2.不仅如此，平台的使用权限没有设置等，而且还可以根据营销计划进行分配，确保客户信息的安全性；

3.平台资质好，注册资本低，只要有正规的企业信息，运营经验足够丰富，通过率很高;

4.平台租用，无需购买硬件设备，只要有网络和电脑，耳麦，坐席即可接入。

5.平台简洁明了，无论是软件还是硬件装修，都由服务提供商来完成，让企业更加省心、舒适。

6.平台周期短，按需计费，能够快速实施并满足绝大多数中小企业的需求。

7.平台租用，只要房产公司愿意，他们均可以参加申请。

四、外包平台

1.外包公司将有大量的客户咨询需求，例如在节假日、上班高峰期，因此外包公司会收到很多不同渠道投诉，这也严重制约了订单处理速度。

2.外包公司每年都需支付数千万-几十万美元的费用，而且大部分是花钱招聘、培训客服人员来解决问题，这就促使劳动力成本逐渐增加。

3.外包团队没有专业素质或者经验，因此无法保证所有客户咨询都能及时得到回复。

4.外包公司往往需要雇佣大量的客服人员以满足后续的需求。

五、客服外包平台选哪家？
目前市面上较多的是：我们的智能（上海）信息科技有限公司、长沙华图教育科技有限公司等。我们的智能是知名私域流量运营管理品牌，已为电商、教育、金融、地产、医疗等众多行业提供服务。帮助企业精准获取客户线索、构建优质体系、批量拓客等系列功能。截至目前，已在多个行业合作众多企业，并与多个项目落地场景。