在线客户服务系统是企业的重要组成部分。我们的智能作为一个专注于提供企业级即时通讯和访问功能，帮助企业与用户建立顺畅的沟通渠道的客服软件。

一、在线客服系统人工客服机器人

1.在线客服系统机器人可以实现多轮对话，独立解决常见问题。

如果遇到基本问答库中没有相应的问法或者答案很少，也可利用智能机器人进行协调处理，从而节省大量的人力和物力资源。

2.在线客服系统在线客服机器人的优势就体现出来了，它支持多轮对话、主动发起对话、智能降噪等。

3.智能知识库可以根据客户咨询内容自定义补充知识库。

二、在线客服系统人工客服的功能

1.智能学习：使用科技产品，需要对经验有较高造诣的客服人员进行培训；因此，良好的培训效率是保证客服工作质量的关键点。

2.回复速度快：人工客服不在线期间，智能机器人会自动回复平常简单的问题；当机器人回答不了的问题时，人工座席就会将客户转接给其他同事继续跟进。

3.精准营销：在日常客户服务中，电子商务/餐饮业是较为常见的领域之一，这类公司更倾向于选择在海量的数据库中找到可靠的答案并进行反馈互动。

4.多渠道接入：除了网站，还应考虑目前的微博、微信、小程序等第三方渠道，实现全渠道的接入。

5.工单管理：客服系统中的工单模块可以实现跨部门协作办公。

6.满意度调查：通过访客提出问题后，对其满意度进行评价，便于及时检查并维护客户关系，提升整个公司的口碑。

很多企业都有自己公司的渠道，所以都会把产品和服务加入到在线客服聊天中来。但是随着客户量的增加、用户咨询问题分类也不一样了，传统的客服只能依靠电话进行沟通回答，效果难免低劣。尤其是面对访客较多的情况下，客服需要保持精准才可解决客户疑惑及提供专业的接待服务，成本颇高。而我们的在线客服软件就可以有效地解决这一痛点，首先在于其强大的知识库功能。我们的在线客服软件拥有全方位知识库储备，支持常见问答预设一键发送，针对上百上千项常见问题编辑保存，并且在后台智能云端同步数据，让客服快速定位用户问题，从而轻松应对复杂场景。